Factores influyentes en la satisfacción del paciente en consulta externa de un hospital público
DOI:
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v3/n2/58Palabras clave:
Atención, factores, nivel, pacientes, satisfacciónResumen
El objetivo de este estudio fue identificar los factores que influyen en la satisfacción del paciente en la consulta externa de un hospital público. Para ello, se utilizó una metodología de tipo descriptiva y analítica, con un enfoque retrospectivo, complementada por una revisión sistemática de artículos científicos relacionados con el tema. Se analizaron 22 estudios que destacan diversos factores administrativos, asistenciales y personales, como la edad y el sexo, que inciden directamente en la percepción de la atención médica. Los resultados evidencian que la satisfacción del paciente se sitúa, en general, en un nivel medio. Como conclusión, se identificaron factores determinantes como la calidad de la relación entre el equipo de salud y el paciente, la infraestructura del establecimiento, el tiempo de espera y las condiciones de limpieza. Asimismo, variables personales como el sexo y el nivel educativo también influyen en la valoración final de la atención recibida, situando la satisfacción en un rango de medio a bajo.
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Derechos de autor 2025 Murillo-Del Pezo, Valeria Stephania, Espinoza-Lainez, Janio Roberto, Quilumba-Sanchez, Cristian Guillermo (Autor/a)
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