BSC y la Calidad de los Servicios Públicos en el Programa Nacional Jóvenes Productivos del MTPE en Lima, 2023.
DOI:
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v3/nE1/176Palabras clave:
Balanced scorecard, calidad de servicios, beneficiarios, financiera, focalización, productividadResumen
La presente investigación fue realizada en el año 2023 y, tuvo como principal objetivo establecer la relación que existe entre la herramienta Balanced Scorecard (BSC), también conocido como “Cuadro de Mando Integral”; y, Calidad de los Servicios, que son entregados por el Programa Nacional Jóvenes Productivos (PNJP) del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE). El estudio, tuvo un enfoque cuantitativo, correlacional, trasversal y aplicada, con un diseño no experimental. Para tal fin, se utilizó como instrumento, el cuestionario, con 18 ítems a una muestra aleatoria simple de 55 miembros de una población de 194 servidores públicos. Los datos se recolectaron utilizando el programa SPSS en su versión 28.0., los mismos que revelaron una correlación positiva, aceptable y altamente significativa (coeficiente de Spearman r = .697, p < .01) entre el BSC y la calidad del servicio. Además, cada dimensión del BSC (atención al usuario, beneficiarios, ejecución financiera, focalización, inserción laboral y productividad), reveló una asociación estadísticamente significativa con la calidad del servicio. En consecuencia, se deduce que adoptar el CMI, es beneficioso para la gestión de una administración más eficaz, el alineamiento estratégico y la optimización continua de los servicios, repercutiendo favorablemente en la satisfacción de los beneficiarios y la viabilidad del programa. La aplicación de esta medida, contribuye a la sustentabilidad del programa y fomenta un mayor nivel de satisfacción en los usuarios, haciendo posible perfeccionar el proceso de prestación de servicios públicos.
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