Estrategias para el establecimiento de políticas públicas en la implementación del gobierno electrónico en procesos administrativos en Ecuador: una revisión teórica.
DOI:
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v3/nE1/174Palabras clave:
Políticas públicas, procesos administrativos, uso universal internet, implementación internet, gobierno electrónicoResumen
La administración pública a nivel estatal ha reconocido la importancia de incorporar tecnologías dentro del sistema gubernamental. En consecuencia, las entidades locales han diseñado estrategias orientadas a optimizar los procedimientos administrativos con el propósito de mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción ciudadana. El presente artículo tiene como finalidad examinar, comprender e identificar los aportes teóricos vinculados con las políticas públicas y su aplicación en el gobierno electrónico, con el fin de evaluar su efectividad en la agilización de los procesos administrativos en Ecuador. El estudio adopta un enfoque metodológico cualitativo, basado en una revisión sistemática de la literatura existente, partiendo de una visión teórica de la gobernanza estatal sustentada en el desarrollo de competencias digitales y en la formulación de políticas públicas integrales que permitan disminuir la brecha digital dentro de la gestión gubernamental. Los resultados evidencian que la implementación del uso universal del internet en los procesos administrativos favorece una gestión más eficiente, reduce la complejidad de los trámites y promueve una mayor rapidez en la atención al ciudadano, contribuyendo así a una mejora significativa en la calidad de los servicios públicos y fortaleciendo la confianza de la población en las instituciones estatales.
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