Gobierno Electrónico en Ecuador para la agilización de trámites en línea mejorando el servicio público.
DOI:
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v3/n3/106Palabras clave:
Gobierno electrónico, eficiencia administrativa, servicios públicos en línea, modernización del Estado, digitalizaciónResumen
Actualmente, nuevas prácticas en la administración pública buscan el “buen gobierno” mediante el uso de tecnologías de información y comunicación (TIC). Este estudio evalúa el impacto del gobierno electrónico en Ecuador entre 2020 y 2024, destacando su contribución a la modernización estatal y mejora en la experiencia ciudadana. Ecuador avanzó del puesto 95 al 67 en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico (EGDI), con un puntaje de 0.43 a 0.78. Plataformas como Gob.ec, el SRI en línea y el Registro Civil con MAGNA han optimizado servicios, aumentado la eficiencia y fomentado la transparencia. Sin embargo, se detecta una baja correlación (R² = 0.118) entre capacitaciones y simplificación de trámites. Encuestas a 150 usuarios muestran alta adopción (86.7%), aunque persisten problemas en usabilidad móvil y claridad. Se concluye que, pese a los avances, es necesario mejorar la infraestructura, la ciberseguridad y el diseño centrado en el ciudadano.
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