K. E. Silva-Aguil and L. G. Román-Relica, “Satisfacción del usuario y gestión de la calidad en los servicios de salud: Una mirada integral desde la evidencia científica”., ISJ, vol. 4, no. 2, pp. 603–618, Apr. 2026, doi: 10.63618/omd/isj/v4/n2/301.