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Artículo Cientíco
Incidencia del estrés laboral en el desempeño del personal
en el área de emergencia - Hospital Básico de Jipijapa.
Incidence of Occupational Stress on Staff Performance in the Emergency
Area of Jipijapa Basic Hospital.
Lino-Parrales, Kiara Elizabeth
1
; Zapata-Velasco, Mayra Lisette
2
.
1
Universidad Estatal del Sur de Manabí; Ecuador, Jipijapa; https://orcid.org/0009-
0001-0585-4887; lino-kiara6020@unesum.edu.ec
2
Universidad Estatal del Sur de Manabí; Ecuador, Jipijapa; https://orcid.org/0000-
0003-1578-3776; mayra.zapata@unesum.edu.ec
1
Autor Correspondencia
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v4/n3/352
Resumen: El estrés laboral en los servicios de enfermería en áreas como la de
emergencia, personifica un riesgo considerable en la salud mental siendo reflejado
en el desempeño laboral del personal. Es así como en este estudio se determinó la
incidencia del estrés laboral en el desempeño del personal de enfermería del área de
emergencia en el Hospital Básico de Jipijapa. Desarrollándose una investigación
cuantitativa, no experimental, transversal y descriptivo-correlacional, con 50
participantes analizados, correspondientes a la población total accesible del área de
emergencia, sometidos a una encuesta basada en la PSS-14, cuestionario de
desempeño más la observación directa. Como resultados, se evidenciaron valores
donde el estrés moderado mostró un 56,0 % y alto en 34,0 %; el desempeño fue
medio en 60,0 % y alto en 40,0 %. Se identificó una correlación negativa fuerte entre
estrés y desempeño (r = -0,699; p < 0,001), concluyendo que el estrés laboral se
relaciona inversamente con el desempeño para lo cual es necesario la promoción de
intervenciones que abanderen la prevención psicosocial institucional.
Palabras clave: estrés laboral; desempeño laboral; área de emergencia; riesgos
psicosociales; personal de salud.
Abstract: Work-related stress in nursing services in areas such as the emergency
department poses a significant risk to mental health, which is reflected in staff
performance. Thus, this study aimed to determine the impact of work-related stress
on the performance of nursing staff in the emergency department at the Jipijapa Basic
Hospital. A quantitative, non-experimental, cross-sectional, and descriptive-
correlational study was conducted with 50 participants, representing the total
accesible population of the emergency department, who were administered a survey
based on the PSS-14, a performance questionnaire, along with direct observation.
The results showed that moderate stress was present in 56.0% of participants and
high stress in 34.0%; performance was average in 60.0% of participants and high in
40.0%. A strong negative correlation was identified between stress and performance
(r = -0.699; p &lt; 0.001), concluding that work-related stress is inversely related to
performance, necessitating the promotion of interventions that prioritize institutional
psychosocial prevention.
Keywords: work-related stress; work performance; emergency department;p
sychosocial risks; healthcare personnel
Cita: Lino-Parrales, K. E., &
Zapata-Velasco, M. L. (2026).
Incidencia del estrés laboral en el
desempeño del personal en el
área de emergencia - Hospital
Básico de Jipijapa. Innova
Science Journal, 4(3), 364-
377. https://doi.org/10.63618/omd
/isj/v4/n3/352
Recibido: 10/06/2026
Aceptado: 16/06/2026
Publicado: 31/07/2026
Copyright: © 2026 por los
autores. Este artículo es un
artículo de acceso abierto
distribuido bajo los términos y
condiciones de la Licencia
Creative Commons, Atribución-
NoComercial 4.0 Internacional. (CC
BY-NC).
(https://creativecommons.org/lice
nses/by-nc/4.0/)
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Artículo Cientíco
1. Introducción
El estrés laboral se presenta como uno de los problemas más latentes de la salud
ocupacional contemporánea, sobre todo en sectores donde la vida humana junto a la
toma de decisiones rápidas sumado a la presión institucional se junta con la carga
laboral de manera independiente a las jornadas laborales (Avila-Vera, 2023). Es así que
el área de la salud, este fenómeno deja de ser un pico atípico en los estudios del estrés
laboral, dejando de ser un indicador aislado para convertirse en una condición de
carácter organizacional que compromete seriamente al bienestar físico, psicológico y
social de quienes laboran en estos sectores, de manera que se infiere negativamente
en la calidad del servicio que se ofrece. En el estudio de Adamopoulos y Syrou (2022)
se muestra que el estrés laboral en compañía de la satisfacción laboral se presenta
como burnout; manteniendo una asociación latente y relevante dentro del sector de
salud, más aún en el sector público; donde la presión ocupacional afecta al
funcionamiento institucional.
Entrando en contexto los profesionales en enfermería, tienen una percepción clara de
esta problemática dejando de verse como un aspecto generalizado a ser visto desde
una mirada más específica en el marco del desempeño laboral. Es así que el personal
en cuestión suele sostener firmemente escenas estandarizadas en el diario vivir de sus
labores, donde se enfrentas a pacientes críticos, eventos inesperados, sobrecarga
asistencial, exposición al sufrimiento, turnos exigentes y demandas emocionales que no
siempre son vistos en los indicadores administrativos. Respaldando este precepto
Galindo et al. (2025) describe que los profesionales de emergencia tanto doctores como
enfermeros presentan una elevada carga biopsicosocial, con presencia de estrés que
va de moderado a severo, juntándose a este escenario el agotamiento físico, las
alteraciones del sueño, violencia laboral y un riesgo alto de rotación, lo que fundamente
la lectura integral y clínica de esta problemática.
En investigaciones de carácter internacional, la comunidad advierte que el estrés visto
en sectores donde la emergencia es imperante, las cargas laborales no se distribuyen
de manera homogénea, en cambio se ven relacionadas con la naturaleza del cargo, la
intensidad de la jornada, la disponibilidad de recursos y el tipo de responsabilidad
asumida (Ramírez-Labán et al., 2022). Según la investigación de Alanazy y Alruwaili
(2023), mediante una revisión sistemática y metaanálisis sobre trabajadores de
enfermería en el área de emergencia, señalan que el burnout es un problema latente en
la medicina afectando a distintos perfiles profesionales en especial a los de enfermería,
más aún cuando se combina con agotamiento emocional, despersonalización y baja
realización personal, por otra parte Kusumawati et al. (2024) converge con la
investigación anterior en que la carga laboral, el lugar de trabajo y las responsabilidades
de liderazgo se comportan como determinantes importantes del estrés en enfermeras
de emergencia.
Por otra parte en el ámbito latinoamericano y ecuatoriano, el interés por estudiar el
estrés laboral del personal de enfermería en instituciones de salud se vuelve cada vez
más necesario, sobre todo en hospitales básicos y servicios de emergencia, donde las
limitaciones de personal, recursos y organización llegan a intensificar la presión
cotidiana, es así que Pincay et al. (2025) en un estudio realizado en personal de salud
de emergencias en Ecuador evidencia la presencia de estrés laboral y burnout, los
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Artículo Cientíco
autores destacan la necesidad de promover programas de bienestar, apoyo psicológico,
capacitación y autocuidado a este personal. Asimismo, Verdezoto y Barragán (2024), al
estudiar un contexto similar en el Hospital Básico Guaranda, describen que se identifican
factores estresantes asociados con el bienestar y el desempeño laboral, lo que ofrece
un antecedente cercano para comprender realidades hospitalarias de escala similar.
En este punto es notable que existe un estrecho vínculo entre estrés laboral y
desempeño profesional representa el núcleo del problema científico de esta
investigación. Para ello es necesario analizar cómo esa experiencia puede expresarse
en cansancio, disminución de la concentración, trato distante, errores, baja
productividad, ausentismo o reducción de la calidad percibida de la atención. Jia et al.
(2022) demuestran que el estrés laboral influye negativamente el desempeño de tarea
en personal de enfermería, mientras que el estado de salud actúa como un factor
protector de este mal rendimiento, de manera coherente Rodríguez (2025) encuentra
una relación significativa entre el estrés laboral y el desempeño de este tipo de personal
en el sector de la salud, lo que refuerza la pertinencia de estudiar ambas variables de
manera articulada.
La situación en el Hospital Básico de Jipijapa no es ajena a estos problemas por lo tanto
se constituye un escenario pertinente para indagar cómo el estrés laboral incide en el
desempeño del personal de enfermería en el área de emergencias. Para esto se cuenta
con la configuración metodológica del estudio pertinente, disponiendo de una población
[U1.1]total de 50 servidores de la salud, [U2.1]con el interés de diagnosticar el nivel de
estrés laboral, identificar factores desencadenantes y proponer un plan de prevención
que haga frente a los riesgos psicosociales, que con la ayuda de un cuestionario basado
en la escala de estrés percibido, la observación directa del entorno laboral y la tabulación
de datos en Microsoft Excel, se establecerá una aproximación empírica inicial y
contextualizada de la problemática.
Por lo tanto, esta investigación se justifica de manera que aporta evidencia situada sobre
una problemática que compromete la dinámica organizacional, el desempeño del
personal de enfermería y la calidad de respuesta en el área de emergencia, apuntalando
a la hipótesis orientadora que se configura para plantear que el estrés laboral se asocia
negativamente con el desempeño laboral del personal del área de emergencia del
Hospital Básico de Jipijapa, lo que abre un abanico de posibilidades para analizar la
relación entre la presión psicosocial percibida y la forma en que se desarrollan las
funciones asistenciales y operativas de estos servicios asistenciales; es así que como
objetivo principal del estudio se considera determinar la incidencia del estrés laboral en
el desempeño del personal del área de emergencia del Hospital Básico de Jipijapa,
generando insumos que orienten acciones preventivas, organizacionales y
psicosociales ajustadas a la realidad institucional del Hospital.
2. Materiales y Métodos
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con apoyo de
procedimientos descriptivos y observacionales, debido a que buscó medir el nivel de
estrés laboral del personal del área de emergencia y reconocer los factores asociados
a su desempeño dentro del Hospital Básico de Jipijapa. De diseño no experimental y de
corte transversal se presenta el método que se justifica porque las variables observadas
estudiaron en su contexto natural, sin manipulación deliberada; información recopilada
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en un momento específico del proceso investigativo. Esta elección metodológica fue
coherente con estudios recientes sobre estrés ocupacional en servicios de emergencia
en el cual el personal de enfermería se vio involucrado, en el cual los diseños
transversales han permitido caracterizar niveles de estrés, factores laborales y
asociaciones con variables de bienestar o desempeño profesional, como lo plantearon
Chuanzhu et al. (2023) en médicos y enfermeras de departamentos de emergencia.
El estudio se ejecutó en el Hospital Básico de Jipijapa, institución ubicada en el cantón
Jipijapa, provincia de Manabí, Ecuador, específicamente en el área de emergencia, por
tratarse de un servicio donde convergen presión asistencial, atención inmediata,
demanda de respuesta rápida y contacto permanente con situaciones críticas. La
población de referencia estuvo constituida por 50 personas vinculadas al área de
emergencia, entre personal de salud y trabajadores que participan en la dinámica
operativa del servicio, dicho esto con un tamaño reducido y delimitado de la población,
no se calculó una muestra probabilística, en cambio se trabajó con la población total
accesible del área de emergencia, por lo que el procedimiento asumido fue de carácter
censal. Gracias a este enfoque procedural se involucró a todos los trabajadores que
cumplían los criterios de inclusión y aceptaron participar voluntariamente, evitando una
selección parcial de casos; favoreciendo una lectura más completa de la realidad
institucional del servicio. Subsiguientemente, los resultados se interpretaron sobre los
50 participantes analizados y no sobre una muestra extrapolada a otros contextos
hospitalarios.
La modalidad del estudio fue de campo, ya que la información se obtuvo directamente
en el contexto real donde se desarrollan las actividades del personal evaluado. El nivel
fue descriptivo-correlacional en sentido operativo, ya que primero se diagnosticó la
situación actual del estrés laboral y luego se relacionó su presencia con factores que
podían afectar el desempeño del personal. Este formato metodológico aprobó pasar de
una lectura general del problema hacia una comprensión más precisa junto a sus
posibles manifestaciones físicas, cognitivas, emocionales y conductuales, en un plano
similar Ari (2025) ubicó una orientación similar al examinar la relación entre estrés
laboral y desempeño en trabajadores sanitarios, confirmando la pertinencia de analizar
ambas variables dentro de contextos asistenciales reales.
La selección de participantes fue sometida a criterios de inclusión, exclusión y
eliminación, coherentes con el carácter censal del estudio, para ello se incluyó al
personal de enfermería del área de emergencia del Hospital Básico de Jipijapa que se
encontraba activo laboralmente durante el periodo de levantamiento de información,
considerando que este aceptó participar voluntariamente al firmar el consentimiento
informado. Por otro lado, se excluyeron trabajadores de otras áreas hospitalarias,
personal en licencia, vacaciones o comisión de servicios, así como quienes no
completaron adecuadamente el instrumento, a eso se contempla como como criterio de
eliminación, en similar contexto se retiraron cuestionarios con respuestas incompletas,
duplicadas o inconsistentes, con el propósito de conservar la calidad de la base de datos
y reducir sesgos en la interpretación de los resultados.
Los instrumentos de recolección de datos estuvieron conformados por una encuesta
estructurada, una guía de observación directa no participante y una matriz de
codificación para la organización de la información. La encuesta incluyó datos generales
del participante, un bloque para medir estrés laboral percibido y un bloque para valorar
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desempeño laboral. Para la medición del estrés laboral se utilizó como base la Escala
de Estrés Percibido PSS-14, desarrollada originalmente por Cohen, Kamarck y
Mermelstein (1983) y empleada en su versión española validada por Remor y Carrobles
(2001). La pertinencia de la PSS en población sanitaria ha sido respaldada en estudios
recientes con personal médico y de enfermería, donde se reconoce su utilidad para
valorar estrés percibido en contextos asistenciales, aunque algunas investigaciones
recomiendan analizar cuidadosamente su estructura interna según la población
evaluada (Sánchez-Bolívar et al., 2025; Sánchez-Villena y De La Fuente-Figuerola,
2024).
El cuestionario de desempeño laboral fue elaborado por los investigadores de este
estudio a partir de cinco dimensiones operativas de la variable: cumplimiento de tareas,
concentración y eficiencia bajo presión, colaboración interpersonal, atención al paciente
y actitud laboral; este instrumento estuvo conformado por ocho ítems, valorados
mediante una escala tipo Likert de cinco opciones: 1 = nunca, 2 = casi nunca, 3 = a
veces, 4 = casi siempre y 5 = siempre, de manera particular los ítems 6 y 7 fueron
formulados en sentido inverso, debido a que valoraron la presencia de errores en el
trabajo y atrasos en las responsabilidades; por ello, fueron recodificados antes de
calcular el puntaje total, de modo que una mayor puntuación representara mejor
desempeño laboral. El puntaje global posible osciló entre 8 y 40 puntos, clasificado
operativamente en desempeño bajo, medio y alto; este instrumento fue sometido a
revisión de contenido por tres catedráticos universitarios con experiencia en
metodología de la investigación, salud ocupacional y gestión de servicios de salud,
quienes valoraron la claridad, pertinencia, coherencia y correspondencia de los ítems
con los objetivos del estudio.
Tabla 1.
Operacionalización y descripción de los instrumentos de medición
Dimensiones o
indicadores
considerados
Ítems /
indicadores
Escala de
respuesta
Peso /
valoración
Puntaje e
interpretación
Estrés percibido
global; sensación
de control;
sobrecarga;
preocupación;
nerviosismo;
afrontamiento;
seguridad frente a
las demandas
14 ítems
0 = nunca; 1
= casi nunca;
2 = a veces;
3 = a
menudo; 4 =
muy a
menudo
Todos los
ítems
tuvieron peso
equivalente.
Los ítems
positivos
fueron
recodificados
antes del
cálculo total
Rango total: 0–
56 puntos.
Bajo: 0–18;
moderado: 19–
37; alto: 38–56
Cumplimiento de
tareas;
concentración y
eficiencia bajo
presión;
colaboración
interpersonal;
atención al
paciente; actitud
laboral; errores en
el trabajo; atrasos
8 ítems
1 = nunca; 2
= casi nunca;
3 = a veces;
4 = casi
siempre; 5 =
siempre
Todos los
ítems
tuvieron peso
equivalente.
Los ítems 6 y
7 fueron
recodificados
por estar
formulados
en sentido
inverso
Rango total: 8–
40 puntos.
Bajo: 8–18;
medio: 19–29;
alto: 30–40
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en
responsabilidades
Carga y ritmo de
trabajo;
organización del
servicio; ambiente
físico; relaciones
interpersonales;
señales físicas,
cognitivas,
emocionales y
conductuales;
desempeño
observable;
seguridad y
calidad;
afrontamiento
laboral
16
indicadores
0 = no
observado; 1
= leve u
ocasional; 2
= moderado
o recurrente;
3 = intenso o
permanente;
NA = no
aplica
Cada
indicador tuvo
peso
equivalente.
El puntaje
global se
obtuvo
mediante
sumatoria
simple de los
indicadores
aplicables
Rango total: 0–
48 puntos.
Bajo: 0–16;
moderado: 17–
32; alto: 33–48
Nota: Elaborado por los autores
Como técnica complementaria, se aplicó una guía de observación directa no participante
elaborada por los investigadores, orientada a registrar condiciones laborales, dinámicas
organizativas y signos observables asociados al estrés laboral y al desempeño en el
área de emergencia. La técnica propuesta resultó pertinente al permitir la observación
del trabajo real del servicio sin intervenir en la atención ni alterar la dinámica asistencial,
este criterio se fundamenta en investigaciones recientes desarrolladas en áreas de
emergencia de hospitales públicos; donde la observación no participante permite
comprender procesos, flujos de trabajo, interacciones, condiciones del entorno,
experiencias de usuarios y proveedores de atención, lo cual aporta evidencia contextual
para interpretar fenómenos complejos del servicio (Cheek et al., 2024).
La validez de contenido de los instrumentos se fortaleció por medio de la revisión previa
de tres catedráticos universitarios con experiencia para la valoración pertinente con
correspondencia de los ítems con los objetivos del estudio; en este sentido para
favorecer la replicabilidad del instrumento, se definieron previamente los indicadores,
escala de respuesta, peso de los ítems y criterios de interpretación de cada variable, los
cuales se mostraron en la Tabla 1. En todos los instrumentos, los ítems tuvieron peso
equivalente y el puntaje total se obtuvo mediante sumatoria simple, previa recodificación
de los ítems inversos. La confiabilidad fue estimada mediante el coeficiente alfa de
Cronbach, calculado de forma independiente para el bloque de estrés laboral percibido
y para el cuestionario de desempeño laboral; se consideraron aceptables los valores
iguales o superiores a 0,70, y los resultados obtenidos se reportaron en la sección de
resultados.
El procedimiento se organizó en tres fases. En la primera fase, se gestionó la
autorización institucional correspondiente y se socializó el propósito del estudio con los
responsables del área de emergencia. En la segunda fase, se aplicó la encuesta
estructurada al personal participante y se desarrolló la observación directa no
participante, procurando no interferir con la atención de los pacientes ni con las
actividades propias del servicio. En la tercera fase, la información fue organizada en una
matriz de Microsoft Excel empleando códigos anónimos, sin registrar nombres ni datos
de identificación personal, su procesamiento estadístico también se realizó en Microsoft
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Excel, debido a que el estudio requirió análisis descriptivos y correlacionales básicos;
para de manera posterior codificar las respuestas. En este sentido se aplicó la
recodificación de los ítems inversos de la PSS-14 y del cuestionario de desempeño
laboral, de igual manera se depuraron registros incompletos o inconsistentes,
calculándose las frecuencias, porcentajes, medias, desviaciones estándar y coeficientes
alfa de Cronbach, el análisis de la relación entre estrés laboral y el desempeño se
empleó el coeficiente de correlación de Pearson, considerando un nivel de significancia
estadística de p < 0,05, finalmente.
Se constituyó la matriz de codificación misma que contempló variables
sociodemográficas, respuestas PSS1-PSS14, puntaje total y nivel de estrés, respuestas
DL1-DL8, puntaje total y nivel de desempeño, así como los indicadores OBS1-OBS16
de la guía de observación. En el marco de los aspectos éticos se abordaron mediante
el consentimiento informado, la confidencialidad de la información y el uso estrictamente
académico de los datos, seguidamente se contempla que la participación fue voluntaria,
anónima y sin repercusiones laborales para quienes decidieron no participar o retirarse
del proceso. De igual manera, no se registraron nombres propios en la base de datos, y
los resultados fueron tratados de manera agregada para proteger la identidad del
personal
3. Resultados
3.1. Caracterización general de la población estudiada
Se analizaron 50 registros válidos del personal vinculado al área de emergencia del
Hospital Básico de Jipijapa. La base de datos no presentó registros incompletos en las
variables principales, por lo que el análisis se efectuó sobre el total de participantes
incluidos en el estudio. Las variables fueron organizadas según la matriz de codificación
del instrumento, que contempló datos sociodemográficos, escala PSS-14 para estrés
laboral percibido, cuestionario de desempeño laboral y guía de observación directa.
Como se muestra en la Tabla 2, predominó el sexo femenino, el turno rotativo y el grupo
profesional de licenciados/as en enfermería.
Tabla 2.
Caracterización sociodemográfica y laboral del personal encuestado
Variable
Categoría / indicador
Frecuencia /
valor
Porcentaje /
rango
Participantes
válidos
Total
50
100,00 %
Edad
Media ± DE
35,62 ± 8,42
años
22–53 años
Experiencia laboral
Media ± DE
9,24 ± 5,56
años
1–26 años
Sexo
Femenino
35
70,00 %
Sexo
Masculino
15
30,00 %
Cargo
Licenciado/a en enfermería
16
32,00 %
Cargo
Auxiliar de enfermería
13
26,00 %
Cargo
Médico/a
9
18,00 %
Cargo
Interno/a rotativo
7
14,00 %
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Cargo
Personal administrativo de
emergencia
3
6,00 %
Cargo
Paramédico/a
2
4,00 %
Turno
Rotativo
24
48,00 %
Turno
Tarde
11
22,00 %
Turno
Mañana
8
16,00 %
Turno
Noche
7
14,00 %
Nota: Elaborado por los autores
Antes del análisis descriptivo y correlacional, se estimó la consistencia interna de los
instrumentos aplicados. El bloque de estrés laboral percibido basado en la PSS-14
obtuvo un alfa de Cronbach de α = 0,916, valor interpretado como excelente. Por su
parte, el cuestionario de desempeño laboral obtuvo un alfa de Cronbach de α = 0,814,
considerado bueno. Estos resultados indicaron que ambos instrumentos presentaron
adecuada confiabilidad interna para el análisis de las variables del estudio
3.2. Nivel de estrés laboral percibido
El puntaje promedio de estrés laboral percibido fue de 32,64 puntos sobre 56, con
valores entre 11 y 46 puntos. Este resultado ubicó al grupo, en términos generales,
dentro de un nivel moderado de estrés. Como se muestra en la Tabla 3, el 56,00 % del
personal presentó estrés moderado, mientras que el 34,00 % alcanzó nivel alto. En
conjunto, el 90,00 % de los participantes se concentró entre niveles moderados y altos,
lo que evidenció una carga psicosocial relevante dentro del área de emergencia.
Tabla 3.
Distribución del nivel de estrés laboral percibido
Nivel de estrés laboral
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
5
10,00 %
Moderado
28
56,00 %
Alto
17
34,00 %
Total
50
100,00 %
Nota: Elaborado por los autores
En el análisis por ítems, las puntuaciones más elevadas correspondieron a la afectación
por situaciones ocurridas inesperadamente, con un promedio de 2,62; la sensación de
incapacidad para controlar cosas importantes, con 2,58; la preocupación por tareas
pendientes, con 2,54; la percepción de no poder afrontar todas las cosas por hacer, con
2,48; y sentirse nervioso o estresado, con 2,46. Estos resultados indicaron que el estrés
laboral no apareció únicamente como cansancio ocasional, sino como una experiencia
sostenida de tensión, pérdida parcial de control, acumulación de demandas y
preocupación persistente frente a las responsabilidades del servicio.
3.3. Desempeño laboral del personal de emergencia
El desempeño laboral obtuvo una media de 28,08 puntos sobre 40, con valores entre 21
y 37 puntos. Según la clasificación operativa del instrumento, no se registraron casos
en nivel bajo; sin embargo, la mayoría se ubicó en nivel medio. Como se muestra en la
Tabla 4, el 60,00 % del personal presentó desempeño medio y el 40,00 % desempeño
alto. Esto indicó que el servicio mantuvo una respuesta funcional, aunque con señales
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de vulnerabilidad operativa que podrían afectar la calidad sostenida del desempeño en
contextos de mayor presión asistencial.
Tabla 4.
Distribución del nivel de desempeño laboral
Nivel de desempeño laboral
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
0
0,00 %
Medio
30
60,00 %
Alto
20
40,00 %
Total
50
100,00 %
Nota: Elaborado por los autores
Los ítems con mejores promedios fueron la atención correcta a los pacientes, con 3,66;
la actitud positiva en el trabajo, con 3,62; la colaboración con compañeros, con 3,56; y
el cumplimiento adecuado de tareas laborales, con 3,54. No obstante, los ítems
relacionados con errores en el trabajo y atrasos en responsabilidades, aunque fueron
recodificados para el cálculo del puntaje total, mostraron la presencia de situaciones que
podrían afectar la eficiencia operativa en determinados momentos. En ese sentido, el
desempeño no se deterioró de manera generalizada, pero sí mostró sensibilidad frente
a condiciones de presión, fatiga, interrupciones y sobrecarga.
3.4. Relación entre estrés laboral y desempeño
El cruce entre niveles de estrés laboral y desempeño mostró una tendencia inversa.
Como se observa en la Tabla 5, los cinco participantes con estrés bajo se ubicaron en
desempeño alto. En cambio, entre quienes presentaron estrés alto, 16 participantes se
ubicaron en desempeño medio y solo uno alcanzó desempeño alto. Esta distribución
permitió identificar que, a medida que aumentó el nivel de estrés laboral percibido,
disminuyó la proporción de participantes con desempeño alto.
Tabla 5.
Relación entre nivel de estrés laboral y desempeño laboral
Nivel de estrés
laboral
Desempeño
bajo
Desempeño
medio
Desempeño
alto
Total
Bajo
0
0
5
5
Moderado
0
14
14
28
Alto
0
16
1
17
Total
0
30
20
50
Nota: Elaborado por los autores
El análisis correlacional entre el puntaje total de estrés percibido y el puntaje total de
desempeño laboral mostró una relación negativa fuerte, con un coeficiente de Pearson
de r = -0,699 y significancia estadística p < 0,001. Este resultado indicó que los mayores
puntajes de estrés se asociaron con menores puntajes de desempeño laboral. Por tanto,
los datos respaldaron la hipótesis de trabajo, en el sentido de que el estrés laboral se
relacionó negativamente con el desempeño del personal del área de emergencia.
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3.5. Resultados de la observación directa
La observación directa se realizó en 20 jornadas del área de emergencia. El puntaje
promedio de riesgo contextual observado fue de 30,25 puntos sobre 48, con valores
entre 18 y 40 puntos. Como se muestra en la Tabla 6, el 65,00 % de las jornadas se
clasificó con riesgo moderado y el 35,00 % con riesgo alto. No se registraron jornadas
con riesgo bajo, lo que reforzó la presencia de condiciones organizativas y ambientales
asociadas al estrés laboral.
Tabla 6.
Nivel de riesgo observado durante las jornadas de emergencia
Nivel de riesgo observado
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
0
0,00 %
Moderado
13
65,00 %
Alto
7
35,00 %
Total de jornadas observadas
20
100,00 %
Nota: Elaborado por los autores
Los indicadores observacionales con mayor promedio de riesgo fueron la acumulación
de pacientes o demanda simultánea de actividades y el ruido elevado o interrupciones
ambientales, ambos con promedio de 2,35. También se observaron señales
emocionales como irritabilidad, ansiedad, frustración o tensión emocional, con promedio
de 2,25. Además, las interrupciones frecuentes, las limitaciones del espacio físico, las
dificultades de concentración y los errores, omisiones o retrabajos alcanzaron
promedios de 2,15. Estos descubrimientos mostraron que el estrés laboral no dependió
únicamente de la percepción individual del personal, sino también de condiciones
visibles del entorno de emergencia. Los resultados evidencian que el personal de
enfermería del área de emergencia presentó principalmente estrés moderado, con una
proporción importante de estrés alto; a su vez, el desempeño laboral se mantuvo entre
medio y alto, pero disminuyó cuando el estrés aumentó.
4. Discusión
Los resultados del estudio muestran que el estrés laboral se manifiesta como una
variable relevante para comprender el desempeño del personal del área de emergencia
del Hospital Básico de Jipijapa, es así que la concentración de participantes en niveles
moderados y altos de estrés, junto con una relación negativa fuerte entre estrés
percibido y desempeño laboral, indican que la presión asistencial se asocia con
dimensiones operativas del trabajo, como la concentración, la eficiencia, la oportunidad
de respuesta y la estabilidad en el cumplimiento de tareas. Sin embargo, un aspecto
importante del estudio es que el desempeño laboral no se ubicó en niveles bajos, ya
que principalmente se muestra entre medio y alto, aun cuando el estrés alcanzó niveles
elevados en una parte considerable del personal.
Este comportamiento se muestra como una expresión de adaptación profesional, que
se combina al compromiso asistencial y la capacidad de respuesta del equipo ante
situaciones críticas; sin embargo, sostener el desempeño bajo presión no
necesariamente implica ausencia de afectación, pues el personal puede mantener la
funcionalidad del servicio a costa de mayor desgaste físico, emocional y cognitivo. Este
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resultado coincide con Jia et al. (2022), quienes identificaron que el estrés laboral
predice negativamente el desempeño de tarea del personal médico, de forma
considerable cuando se combina con deterioro del estado de salud y presentismo. Con
este contexto en el presente estudio no se midieron variables clínicas de salud ni
presentismo, por lo que la interpretación se limita a la relación entre estrés laboral
percibido y desempeño laboral.
La magnitud de la asociación encontrada fue estadísticamente relevante, con una
correlación negativamente fuerte entre estrés laboral y desempeño laboral (r = -0,699;
p < 0,001), con este resultado se indica que, a mayor nivel de estrés percibido, menor
fue el puntaje de desempeño laboral observado en la muestra estudiada, sumado a esto
la confiabilidad interna de los instrumentos respaldó la consistencia de las mediciones
obtenidas, con un alfa de Cronbach excelente para el bloque de estrés laboral percibido
(α = 0,916) y bueno para el cuestionario de desempeño laboral (α = 0,814).
Siguiendo esta tendencia es válido afirmas que en el contexto ecuatoriano según Lema
y Reinoso (2023) en un estudio realizado en el Hospital San Francisco de Latacunga se
identificó que estrés laboral moderado y desempeño laboral muy bueno, sin evidenciar
una relación inversa significativa general entre ambas variables; solo un factor
específico del estrés mostró asociación negativa con el desempeño. Con esta diferencia
se suscribe el proceso a matizar la interpretación del presente estudio: donde el estrés
laboral no siempre se traduce en una disminución directa, uniforme o inmediata del
desempeño. Para la situación del Hospital Básico de Jipijapa, la relación negativa fue
más fuerte, posiblemente porque el análisis se concentró en el área de emergencia, un
espacio donde predomina la presión asistencial, las interrupciones, la acumulación de
pacientes y la exigencia emocional, aspectos que pueden hacer más visible el desgaste
funcional. Dicho de otro modo, el contraste no debilita los hallazgos, en cambio ayuda a
comprender que el vínculo estrés-desempeño depende mucho del contexto, del tipo de
servicio evaluado y de la forma en que el personal logra sostener su trabajo bajo presión.
Un segundo contraste aparece en el estudio de Ari (2025), realizado en trabajadores
sanitarios de un hospital privado en Ankara, donde se observó una relación negativa,
débil y estadísticamente significativa entre estrés laboral y desempeño, es así que se
coincide con la dirección de la relación encontrada en Jipijapa, pero difiere en su
intensidad, Este patrón guarda relación con Chuanzhu et al. (2023), quienes señalaron
que el personal de enfermería en el área de emergencia presentan estrés ocupacional
elevado, asociado principalmente con la intensidad del trabajo y la fatiga, a esto se suma
como complemento, que Yinghao et al. (2023) localizan que el estrés ocupacional en
enfermeras de emergencia se relaciona negativamente con la implicación laboral y la
resiliencia del equipo, sugiriendo que el problema no se resuelve solo con
recomendaciones individuales de autocuidado. De similar contexto, Alanazy y Alruwaili
(2023), en una revisión sistemática y metaanálisis, evidencian que una alta prevalencia
de burnout en trabajadores de emergencia reduce el rendimiento laboral, mientras que
Jachmann et al. (2025) advierte cuando se juntan el estrés, el burnout y la depresión
afectan tanto la vida profesional como la calidad de vida personal.
Este estudio aporta evidencia situada sobre una problemática concreta en un hospital
básico, donde las condiciones de trabajo comprometen la dinámica organizacional, el
clima laboral, el desempeño del personal y la calidad de respuesta del personal de
enfermería en el área de emergencia. Pincay et al. (2025), indica que es primordial para
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sostener el servicio médico y si se ve afectado por el estrés las implicaciones
demuestran que el panorama termina arrojando indicadores negativos, con este plano
es notable que el riesgo psicosocial es relevante y que se recomienda como práctica
mitigadore la ejecución de programas de bienestar laboral, apoyo psicológico,
capacitación en manejo del estrés y estrategias de autocuidado para el personal en
cuestión del Hospital Básico de Jipijapa.
Aun con estas limitaciones, la hipótesis de trabajo se sostiene empíricamente, pues el
incremento del estrés laboral percibido se asoció con menor desempeño laboral en el
personal del área de emergencia. Este resultado afianza la necesidad de efectuar
acciones preventivas orientadas a la gestión de riesgos psicosociales, la organización
del trabajo, la reducción de interrupciones, el fortalecimiento del apoyo entre
compañeros y la mejora de las condiciones operativas del servicio; para que en futuras
investigaciones se incorporen diseños longitudinales, indicadores administrativos de
ausentismo, rotación, tiempos de respuesta o errores, entrevistas cualitativas y
evaluación posterior del plan de prevención, con el fin de determinar si las acciones
psicosociales logran reducir el estrés y sostener el desempeño profesional en
emergencia.
5. Conclusiones
En cuanto al nivel de estrés, la investigación permitió evidenciar que el estrés laboral en
el área de emergencia del Hospital Básico de Jipijapa constituye una condición
psicosocial relevante para comprender el desempeño del personal que participa en la
atención crítica, en este contexto se mostró que los niveles de estrés moderado y alto
concentraron la mayor parte de los casos. Por otra parte, respecto a los factores
desencadenantes se refleja una carga laboral significativa en un servicio caracterizado
por: urgencia, presión asistencial, acumulación de pacientes, ruido, interrupciones
frecuentes y exigencia emocional. De igual forma, la observación directa mostró que los
factores asociados al estrés dependen de condiciones organizativas y ambientales
presentes en la dinámica cotidiana del área de emergencia.
Dicho lo anterior, en relación con el desempeño laboral, los hallazgos muestran una
relación negativa fuerte entre estrés laboral percibido y desempeño laboral, con una
correlación de Pearson de r = -0,699 y significancia estadística p < 0,001, es decir a
mayor nivel de estrés percibido, menor fue el puntaje de desempeño laboral en la
muestra estudiada, a esto se suma que la consistencia interna de los instrumentos fue
un respaldo en el marco de la confiabilidad de las mediciones, con un alfa de Cronbach
excelente para el bloque de estrés laboral percibido y bueno para el cuestionario de
desempeño laboral. Por ende, estos resultados aportan evidencia empírica útil para
comprender cómo la presión psicosocial se relaciona con dimensiones del desempeño
vinculadas con concentración, eficiencia, cumplimiento de tareas, colaboración y
atención al paciente.
Por último, sobre la necesidad del plan, el aporte principal del estudio frente a la
problemática concreta del Hospital Básico de Jipijapa recopila insumos para mitigar el
estrés laboral; de manera que una estratégica orientada a mejorar la organización del
trabajo, reducir factores estresores, fortalecer el apoyo entre compañeros y sostener la
calidad del desempeño profesional deberán tomar protagonismo ante estas
adversidades, que de no cumplirse terminarán por decaer la calidad en el servicio del
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departamento de enfermería. De modo final se puede indicar que los resultados no
permiten establecer causalidad ni generalizarse a otros hospitales sin nuevos estudios,
son embargo sí evidencian la necesidad de intervenir de manera preventiva en las
condiciones laborales del servicio.
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