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Artículo Científico
Satisfacción laboral de los profesionales de enfermería en
unidades críticas y su relación con la calidad del cuidado de
los pacientes: una revisión sistemática.
Job satisfaction among nursing professionals in critical care units and its
relationship to the quality of patient care: a systematic review.
Naranjo-Alban, Jesica Fernanda1; Veliz-Alvarez, Andrés Eduardo2; Cambizaca-Mora, Grace del
Pilar3.
1 Pontificia Universidad Católica Del Ecuador; Ecuador, Quito; https://orcid.org/0009-
0009-4515-4306; jfnaranjoalban@puce.edu.ec
2 Pontificia Universidad Católica Del Ecuador; Ecuador, Quito; https://orcid.org/0009-
0007-6455-1740; aeveliza@puce.edu.ec
3 Pontificia Universidad Católica Del Ecuador; Ecuador, Quito; https://orcid.org/0000-
0002-7126-5677; gdcambizaca@puce.edu.ec
1 Autor Correspondencia
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v4/n2/305
Resumen: La satisfacción laboral constituye un componente fundamental en el
desempeño de los profesionales de enfermería, siendo esencial en contextos asistenciales
donde se requiere equilibrio entre lo emocional y lo cognitivo. Esta se entiende como el
grado en que los profesionales perciben y construyen su desarrollo en el entorno laboral,
en función de sus expectativas, necesidades y el reconocimiento de su rol en la
organización sanitaria. La presente investigación se desarrolló mediante una revisión
sistemática de la literatura (RSL), aplicando los estándares PRISMA 2020, lo que permitió
identificar, analizar y sintetizar de forma rigurosa la evidencia científica sobre la
satisfacción laboral en enfermería en unidades críticas y su relación con la calidad del
cuidado. Según Quezada (2020), el fortalecimiento de la práctica clínica no solo depende
del conocimiento científico, sino también del desarrollo de habilidades blandas que
favorezcan la salud mental en entornos de alta exigencia, como las unidades de cuidados
intensivos. En concordancia, Mansour (2026) destaca la relación directa entre los niveles
de estrés y la satisfacción laboral. En este contexto, el personal de enfermería está
expuesto a altos niveles de estrés que pueden afectar su comportamiento y el trabajo en
equipo, impactando negativamente en la calidad de la atención al paciente crítico.
Palabras clave: Satisfacción; cuidados; hemodinámica; laboral
Abstract: Job satisfaction is a fundamental component of nursing professionals’
performance and is essential in healthcare settings where a balance between emotional
and cognitive demands is required. It is understood as the degree to which professionals
perceive and shape their professional development in the workplace, based on their
expectations, needs, and the recognition of their role within the healthcare organization.
This research was conducted through a systematic literature review (SLR), applying the
PRISMA 2020 standards, which allowed for the rigorous identification, analysis, and
synthesis of scientific evidence on job satisfaction among nurses in critical care units and
its relationship to the quality of care. According to Quezada (2020), strengthening clinical
practice depends not only on scientific knowledge but also on the development of soft skills
that promote mental health in high-pressure environments, such as intensive care units.
Similarly, Mansour (2026) highlights the direct relationship between stress levels and job
satisfaction. In this context, nursing staff are exposed to high levels of stress that can affect
their behavior and teamwork, negatively impacting the quality of care for critically ill
patients.
Keywords: Satisfaction; care; hemodynamics; workplace
Cita: Naranjo-Alban, J. F., Veliz-
Alvarez, A. E., & Cambizaca-
Mora, G. del P. (2026).
Satisfacción laboral de los
profesionales de enfermería en
unidades críticas y su relación con
la calidad del cuidado de los
pacientes: una revisión
sistemática. Innova Science
Journal, 4(2), 680-689.
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v
4/n2/305
Recibido: 07/12/2025
Aceptado: 20/04/2026
Publicado: 30/04/2026
Copyright: © 2026 por los
autores. Este artículo es un
artículo de acceso abierto
distribuido bajo los términos y
condiciones de la Licencia
Creative Commons, Atribución-
NoComercial 4.0 Internacional. (CC
BY-NC).
(https://creativecommons.org/lice
nses/by-nc/4.0/)
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Artículo Científico
1. Introducción
La satisfacción laboral constituye un componente fundamental en el desempeño de los
profesionales de enfermería, dentro de los contextos asistenciales es indispensable
caracterizar el equilibrio entre lo emocional y cognitiva. La satisfacción laboral es el
grado en que los profesionales perciben y construyen su proyección en el entorno
laboral respondiendo a sus expectativas y necesidades profesionales, así como al
reconocimiento de su rol dentro de la organización sanitaria.
En el caso del personal de enfermería, la percepción se construye a partir de múltiples
factores, entre ellos las condiciones laborales, el clima organizacional, las oportunidades
de desarrollo profesional, la autonomía en la toma de decisiones y el equilibrio entre la
carga asistencial y los recursos disponibles
En las últimas décadas, el interés por el estudio de la satisfacción laboral en enfermería
ha aumentado de manera significativa, debido a su relación con indicadores clave del
funcionamiento de los sistemas de salud, tales como la calidad del cuidado, la seguridad
del paciente, la retención del personal y la eficiencia organizacional, han demostrado
que la satisfacción laboral se asocia con una mayor motivación, compromiso profesional,
desempeño clínico, adherencia a los protocolos asistenciales, rotación del personal,
síndrome de burnout y deterioro de la calidad del cuidado (Quesada et al., 2020).
Las unidades críticas, que comprenden principalmente la Unidad de Cuidados
Intensivos (UCI), representan uno de los entornos más complejos del sistema de salud.
En estos servicios se atiende a pacientes con inestabilidad hemodinámica, compromiso
respiratorio, neurológico o multiorgánico, que requieren monitorización continua,
intervenciones oportunas y coordinación permanente del equipo multidisciplinario
(Gómez et al., 2017). El profesional de enfermería en estas áreas asume un rol central
en la vigilancia clínica, la administración de tratamientos, el soporte vital, la
comunicación con la familia y la toma de decisiones en situaciones de alta incertidumbre
(Li Y et al., 2018).
La exposición constante a situaciones críticas, la elevada carga asistencial, los turnos
prolongados, la presión por resultados inmediatos y el contacto frecuente con el
sufrimiento y la muerte generan un impacto emocional significativo en el personal de
enfermería, lo que puede afectar su bienestar psicológico y su percepción de
satisfacción laboral. Estudios internacionales han reportado que los profesionales que
laboran en UCI presentan mayores niveles de estrés, agotamiento emocional y desgaste
profesional en comparación con otros servicios hospitalarios, lo que incrementa el riesgo
de insatisfacción laboral y disminución del rendimiento (Mansour,2020).
Desde una perspectiva teórica, la satisfacción laboral ha sido explicada mediante
diversos modelos conceptuales. Entre los más utilizados se encuentra la teoría de los
dos factores de Herzberg, la cual distingue entre factores motivacionales intrínsecos
(reconocimiento, logro, crecimiento profesional, responsabilidad) y factores higiénicos
extrínsecos (condiciones de trabajo, salario, relaciones interpersonales, políticas
institucionales), señalando que la presencia de los primeros favorece la satisfacción,
mientras que la ausencia o deficiencia de los segundos genera insatisfacción (Delgado,
2017). En el contexto de la enfermería en unidades críticas, ambos tipos de factores
adquieren especial relevancia, ya que el desempeño clínico de alta complejidad requiere
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no solo competencias técnicas avanzadas, sino también un entorno organizacional que
brinde apoyo, seguridad y reconocimiento profesional (Aiken, 2018).
A nivel internacional, múltiples investigaciones han identificado factores asociados a la
satisfacción e insatisfacción laboral del personal de enfermería en áreas críticas. Entre
los factores laborales destacan la sobrecarga de trabajo, la relación enfermera–paciente
inadecuada, los turnos rotativos, la fatiga y la exposición continua a eventos adversos
(Lake, 2017).
En el ámbito organizacional, se han señalado como determinantes la calidad del
liderazgo, el apoyo institucional, la comunicación efectiva, la participación en la toma de
decisiones y la disponibilidad de recursos humanos y materiales. Por su parte, los
factores personales, como el estrés, la ansiedad, la resiliencia, la autoeficacia y el
equilibrio entre la vida laboral y personal, también influyen de manera significativa en la
percepción de satisfacción laboral. En América Latina, las unidades críticas enfrentan
desafíos adicionales relacionados con limitaciones estructurales, desigualdad en el
acceso a tecnología y brechas en la formación especializada del personal de enfermería.
La importancia de estudiar la satisfacción laboral en enfermería no se limita al bienestar
del profesional, sino que se extiende directamente a la calidad del cuidado brindado al
paciente. Diversos autores han demostrado que un mayor nivel de satisfacción laboral
se asocia con una mejor adherencia a los protocolos de seguridad, una comunicación
más efectiva dentro del equipo, menor frecuencia de errores, reducción del cuidado
omitido y mejores resultados clínicos). Por el contrario, la insatisfacción laboral y el
burnout se han relacionado con aumento de eventos adversos, disminución de la
vigilancia clínica, fallas en la continuidad del cuidado y menor satisfacción del paciente
En este contexto dentro de la presente investigación se planteó como objetivo general
el sistematizar la evidencia científica disponible sobre la satisfacción laboral de los
profesionales de enfermería que laboran en unidades críticas y su relación con el
bienestar, el desempeño profesional y la calidad del cuidado.
2. Materiales y Métodos
En la presente investigación se llevó a cabo un estudio cualitativo de tipo revisión
sistemática de la literatura (RSL) en donde se aplicó los estándares de la herramienta
PRISMA 2020, en donde permitió buscar, analizar la evidencia científica y resumir de
manera ordenada y rigurosa todos los estudios seleccionados sobre la satisfacción
laboral de los profesionales de enfermería en unidades críticas y su relación con la
calidad del cuidado de los pacientes.
Este enfoque permite estudiar documentos científicos y otras fuentes informativas que
contribuyen al análisis y evaluación. Facilitar la exploración de teorías, la identificación
de áreas de oportunidad y la generación de nuevos conocimientos en el ámbito
científico-académico. (Li et al., 2022). El enfoque cualitativo consiste en utilizar la
recolección y análisis de los datos para afinar la pregunta de investigación o revelar
nuevas interrogantes en el proceso de interpretación. (Vizcaino Zuñiga et al., 2023).
El resultado bibliográfico se lo realizó bases de datos indexados entre los que podemos
mencionar: Scopus, PubMed, LILACS, Scielo Redalyc, considerado también el
buscador Google Académico entre 2020-2025, utilizando palabras específicas como
“satisfacción laboral”, “unidades críticas” “emergencia” “calidad de atención” “seguridad
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del paciente”. Para delimitar la búsqueda de estudios relacionados a la satisfacción
laboral de los profesionales de enfermería en unidades críticas y su relación con la
calidad del cuidado de los pacientes se utilizó los siguientes operadores booleanos: OR
& AND "satisfacción laboral" OR " “ job satisfaction" AND "unidades críticas" OR " critical
units " AND "calidad de atención " OR " quality of care", AND " seguridad " OR "security",
AND "critico " OR " critIcal" en español e inglés, los cuales nos permitió acceder a
repositorios bibliográficos con relación al tema. Las investigaciones fueron clasificadas
a través de un cuadro con los siguientes campos: título, tema central, año, idioma, país,
tipo de estudio, nivel de evidencia, nivel de calidad, cita Vancouver.
El desarrollo de la revisión sistemática, permitió integrar y analizar de manera crítica la
evidencia científica disponible. Para fortalecer el proceso de selección, se establecieron
criterios de inclusión y exclusión predefinidos, y cada artículo fue examinado en texto
completo, considerando aspectos como título, resumen, palabras clave, objetivos y
pertinencia temática.
2.1. Criterios de inclusión:
Se consideró instaurar criterios de inclusión para obtener consideraciones en relación a
estudios originales en español e inglés publicados entre 2017- 2025, de acceso libre,
revistas indexadas 2.0, scop review, investigaciones científicas de alta calidad.
2.2. Criterios de exclusión:
Los criterios de exclusión estuvieron determinados por: documentos duplicados,
ensayos incompletos, artículos irrelevantes, idiomas ajenos al español y al inglés,
literatura gris, documentos sin sustento bibliográfico actualizado, y los publicados fuera
del período seleccionado.
De esta búsqueda se trabajaron con un total de 200 artículos científicos, los cuales
fueron seleccionados de acuerdo con los criterios de inclusión y exclusión para obtener
30 artículos para el análisis correspondiente.
Figura 1.
Diagrama Prisma
Nota: elaborado por los autores
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3. Resultados
La calidad de vida en el trabajo en las enfermeras Latinoamericanas osciló entre niveles
medio a bajo, evidenciando la insatisfacción de las enfermeras, frente a aspectos como
las condiciones laborales y psicosociales en las que se desempeñan. Estos aspectos
plantean desafíos para las instituciones de salud, dado que la CVT influye en la calidad
del cuidado. El conocimiento de estas condiciones tiene implicancias en el mejoramiento
de la práctica clínica de enfermería (Quezada et al., 2020).
Las enfermeras de hospitales públicos están ligeramente satisfechas y comprometidas
con sus hospitales. Además, las enfermeras satisfechas tienden a tener mayor grado de
compromiso que las menos satisfechas. Sin embargo, se necesita más investigaciones
para analizar este resultado antes de generalizarlo (Mansour,2026).
Los profesionales mostraron ambivalencia para la satisfacción en el trabajo de forma
global y para el dominio de la comunicación. Estaban satisfechos por lo que se refiere a
la supervisión, colaboradores y naturaleza del trabajo, e insatisfechos en cuanto a los
demás dominios. Se observó correlación entre la intención de permanecer en el trabajo
y la mayoría de los dominios del Job Satisfaction Survey, excepto de los dominios
colaboradores y condiciones operativas, y la correlación entre el tiempo de trabajo en la
unidad y en la institución con los ámbitos de la remuneración, las recompensas y la
supervisión (Silva, 2020).
El personal de enfermería sigue en una situación vulnerable tras la pandemia, ya que
las condiciones laborales son difíciles y se ven agravadas por la escasez mundial de
enfermeros. Por lo tanto, identificar los factores que provocan la intención de abandonar
el puesto de trabajo es fundamental para la recuperación del sistema sanitario (Pérez et
al., 2020).
Las prácticas actuales de comunicación entre enfermeras y pacientes no satisfacen las
necesidades de los pacientes saudíes debido a las diferencias culturales, religiosas y
lingüísticas entre ambos. Estas barreras dificultan una comunicación eficaz que afecta
negativamente la seguridad y la satisfacción del paciente. Se requiere más investigación
desde la perspectiva del paciente y su familia (Alshammari, 2019)
La escasez de personal de enfermería ha sido un problema persistente durante
décadas. Un factor importante que contribuye a ello es la rotación voluntaria de personal.
Especialmente en las unidades de cuidados intensivos (UCI) y de cuidados críticos
(UCC), con altas cargas de trabajo, elevadas tasas de mortalidad y condiciones
laborales estresantes, este fenómeno tiene graves consecuencias (Tanja, 2025)
El estrés en el lugar de trabajo tiene un efecto adverso sobre la satisfacción laboral, lo
que a su vez reduce el gusto, la motivación y el rendimiento. Además, la escasez de
personal, el aumento de las demandas de atención y el reconocimiento inadecuado de
las contribuciones de las enfermeras contribuyen al descontento generalizado en el
campo asistencial (Fernández, 2024).
Dado que el agotamiento profesional se caracteriza por tres síntomas clásicos:
agotamiento, despersonalización (cinismo) y menor realización personal es lógico que
contribuya a que los empleados abandonen sus puestos. Las personas agotadas
pueden llegar a sentirse exhaustas al esforzarse al máximo por cuidar a los pacientes,
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donde las posibilidades de recuperación son mínimas. El profesional sanitario agotado
puede manifestar cinismo mediante comportamientos negativos inusuales, una
comunicación deficiente con los demás e incluso falta de cortesía hacia sus compañeros
(Kelly, 2021).
Los patrones identificados en estos estudios demuestran consistentemente que las
características laborales adversas —alta carga de trabajo, escasez de personal, turnos
largos y bajo control— se asocian con el agotamiento profesional en enfermería. Las
posibles consecuencias para el personal y los pacientes son graves. La literatura sobre
el agotamiento profesional en enfermería respalda parcialmente la teoría de Maslach,
pero algunas áreas no han sido suficientemente estudiadas, en particular, la asociación
entre el agotamiento y la rotación de personal, y solo se encontraron relaciones para
algunas dimensiones (Dall’Ora, 2021).
El estrés laboral de las enfermeras comunitarias y puede influir en su intención de
abandonar sus empleos y la profesión. Es necesario evaluar los factores asociados con
este temor para abordar mejor el bienestar psicológico de las enfermeras y evitar la
rotación de personal, es fundamental velar por su bienestar, abordar sus temores,
preocupaciones e inquietudes y reducir la rotación de personal (De los Santos, 2021).
4. Discusión
Los resultados de esta investigación arrojan datos sumamente con relación satisfacción
laboral de los profesionales de enfermería en unidades críticas y su relación con la
calidad del cuidado de los pacientes dentro de este proceso académico se pudo
establecer los mejores criterios metodológicos que a continuación se detallan:
Las consideraciones a tener en cuenta para el mejoramiento de la práctica clínica de
enfermería según menciona Quezada, 2020 en su investigación se relacionan
principalmente con aspectos relevantes dentro de la formación académica indicando
que no solo es importante el conocimiento científico sino la formación en habilidades
blandas es indispensable para mantener una adecuada salud mental dentro de entornos
que generan estrés citando como ejemplo las unidades de cuidados intensivos,
apoyando el criterio de Mansour, 2026 quien indica la correlación entre nivel de estrés
y el nivel de satisfacción de los profesionales de enfermería dentro de su desempeño
diario en las instituciones de salud.
Las condiciones de trabajo dentro de las instituciones de salud son indispensables para
generar un adecuado ambiente laboral evitando así el posible riesgo de síndrome de
burnout tal como Silva, 2020 reporta dentro de su análisis cualitativo, citando tres
principales determinantes: condiciones operativas, tiempo de trabajo y remuneración
económica, criterio con el cual concordamos es decir si existe una condición optima de
trabajo , un ambiente próspero y una remuneración adecuada los profesionales de
enfermería serán más productivos y por ende se mejoraría la calidad de atención a los
pacientes ingresados en UCI.
Por otro lado, Pérez, 2020 manifiesta la incertidumbre que aún persiste en los
profesionales de enfermería frente a la pandemia Covid 19 y las consecuencias
psicológicas que continúan acarreando los servidores sanitarios quienes se
encontraban en primera línea frente a esta patología en unidades críticas; dentro de la
experiencia vivida como profesionales de salud se puede manifestar la necesidad de
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monitorizar de manera frecuentes posibles riesgos psicológicos que pueden presentar
quienes laboran en áreas que demandan mayor nivel de estrés por la complejidad de
funciones que desempeñan.
Alshammari, 2019 manifiesta que uno de los pilares fundamentales para mejorar los
niveles de satisfacción labora es la comunicación asertiva entre el equipo de trabajo con
el objetivo de generar camaradería y cumplir con las actividades designadas dentro de
la unidad de cuidados intensivos, así mismo Tanja, 2025 manifiesta la necesidad de una
rotación dentro de los servicios de salud lo cual evitaría un sobreesfuerzo, jornadas de
trabajo extenuante y riesgo de desencadenar estrés laboral.
Fernández, 2024 evidencio dentro de su investigación que uno de los principales
determinantes para la insatisfacción laboral en entornos críticos es el estrés, problema
que, según Kelly, 2021 conlleva a los profesionales a manifestar signos clínicos de
agotamiento y a su vez generar comportamientos negativos e inusuales que
comprometan la seguridad y calidad de atención dentro de la Unidad de Cuidados
Intensivos.
En este contexto es imprescindible mencionar a Dall’Ora, 2021 quien manifiesta que
una consecuencia grave del agotamiento profesional se ve reflejada en
despersonalización y abandono de los puestos de trabajo generando así alteraciones
del equipo de trabajo en relación a su funcionalidad, criterio que es respaldado con datos
obtenidos De los Santos, 2021 quien menciona que es indispensable velar por el
bienestar, abordar sus temores, preocupaciones e inquietudes reduciendo así los
niveles de insatisfacción dentro de los entornos clínicos.
5. Conclusiones
Los profesionales de enfermería dentro de su desempeño laboral en unidades criticas
están expuestos a riesgos de stress que pueden desencadenar en alteraciones del
comportamiento, manifestándose en malestar y discordancia entre el equipo de trabajo
disminuyendo así el nivel de calidad en la atención al paciente con inestabilidad
hemodinámica.
El agotamiento por sobrecarga de trabajo en áreas críticas produce inestabilidad y
disminuye la funcionalidad en los quipos de salud, produciendo alteraciones del
comportamiento que se desencadena en altercados de tipo social, por este motivo es
indispensable que la parte administrativa de las instituciones de salud prioricen
estrategias que permitan mejorar el bienestar de los profesionales generando espacios
óptimos para el desarrollo de sus actividades diarias.
La calidad en la atención a los pacientes ingresados en UCI es indispensable para
garantizar los soportes y requerimientos hemodinámicos acorde a la alteración
fisiopatológica que cursa, por ende, el profesionalismo va de la mano con las
necesidades biopsicosociales de los profesionales de enfermería, dicho en otras
palabras, la responsabilidad profesional es indispensable para el cuidado óptimo de los
pacientes críticos.
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