Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
481
Arculo Cienco
Habilidades blandas del profesional de enfermería para el
cuidado humanizado al paciente crítico y su familia.
Soft Skills of Nursing Professionals for Humanized Care of Critically Ill
Patients and Their Families.
Manzano-Albán, Jamilex Isolina
1
; Lucero-Pintado, Melina Elizabeth
2
; Gallardo-Muñoz, Indyra
Emma
3
.
1
Universidad Iberoamericana del Ecuador; Ecuador, Quito; https://orcid.org/0009-
0005-6434-8019; jmanzanoa@est.unibe.edu.ec
2
Universidad Iberoamericana del Ecuador; Ecuador, Quito; https://orcid.org/0009-
0007-7209-5079; mlucerop@est.unibe.edu.ec
3
Universidad Iberoamericana del Ecuador; Ecuador, Quito; https://orcid.org/0000-
0003-1236-7363; igallard@unibe.edu.ec
1
Autor Correspondencia
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v4/n2/289
Resumen: Introducción: las habilidades blandas, como la empatía, la comunicación, la
asertividad y la inteligencia emocional, constituyeron un componente esencial en el cuidado
crítico, donde el paciente y su familia enfrentaron condiciones de alta vulnerabilidad física y
emocional, lo que exigió al profesional de enfermería articular la competencia técnica con la
capacidad de brindar acompañamiento humano en escenarios clínicos complejos. Objetivo:
analizar las habilidades blandas del profesional de enfermería en el cuidado humanizado dirigido
al paciente crítico y su familia, identificando su relevancia en la práctica clínica y los vacíos
existentes en la formación profesional. Metodología: se desarrolló una revisión sistemática de
tipo descriptivo bajo las directrices PRISMA, mediante la búsqueda de artículos publicados entre
2021 y 2025 en bases de datos como PubMed, Scopus, ScienceDirect, SciELO y Google
Scholar, aplicando criterios de inclusión y exclusión previamente establecidos, lo que permitió
la selección final de 100 estudios. Resultados: evidenciaron que la comunicación terapéutica, la
empatía, la inteligencia emocional, el trabajo en equipo y el liderazgo clínico incidieron
directamente en la calidad de la atención y en la relación enfermero–paciente. Conclusiones:
estas competencias estuvieron condicionadas por factores organizacionales y que su
fortalecimiento resultó necesario para mejorar el cuidado humanizado en contextos críticos.
Palabras clave: cuidado humanizado; enfermería; habilidades blandas; paciente crítico.
Abstract: Introduction: Soft skills, such as empathy, communication, assertiveness, and
emotional intelligence, constituted an essential component in critical care, where patients and
their families faced conditions of high physical and emotional vulnerability, requiring nursing
professionals to integrate technical competence with the ability to provide human support in
complex clinical settings. Objective: To analyze the soft skills of nursing professionals in
humanized care aimed at critically ill patients and their families, identifying their relevance in
clinical practice and existing gaps in professional training. Methodology: A descriptive systematic
review was conducted following PRISMA guidelines, through the search for articles published
between 2021 and 2025 in databases such as PubMed, Scopus, ScienceDirect, SciELO, and
Google Scholar, applying previously established inclusion and exclusion criteria, which allowed
the final selection of 100 studies. Results: The findings showed that therapeutic communication,
empathy, emotional intelligence, teamwork, and clinical leadership directly influenced the quality
of care and the nurse–patient relationship. Conclusions: These competencies were conditioned
by organizational factors, and their strengthening was necessary to improve humanized care in
critical contexts.
Keywords: humanized care; nursing; soft skills; critically ill patient.
Cita: Manzano-Albán, J. I.,
Lucero-Pintado, M. E., & Gallardo-
Muñoz, I. E. (2026). Habilidades
blandas del profesional de
enfermería para el cuidado
humanizado al paciente crítico y
su familia. Innova Science
Journal, 4(2), 481-493.
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v
4/n2/289
Recibido: 22/11/2025
Aceptado: 18/04/2026
Publicado: 30/04/2026
Copyright: © 2026 por los
autores. Este artículo es un
artículo de acceso abierto
distribuido bajo los términos y
condiciones de la Licencia
Creative Commons, Atribución-
NoComercial 4.0 Internacional. (CC
BY-NC).
(https://creativecommons.org/lice
nses/by-nc/4.0/)
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
482
Arculo Cienco
1. Introducción
La demanda de habilidades blandas en el ámbito sanitario se ha incrementado en los
sistemas de salud contemporáneos. Aunque no existe una definición universal, se
entienden como un conjunto de capacidades cognitivas, metacognitivas, interpersonales
y emocionales articuladas con valores éticos y actitudes profesionales. Estas se
diferencian de las habilidades duras, relacionadas con el conocimiento técnico y
científico y el dominio de procedimientos específicos. Ambas dimensiones se
complementan en el desempeño profesional, ya que el ejercicio sanitario exige integrar
competencias técnicas con capacidades humanas (Atalla et al., 2024).
En las unidades de cuidados intensivos, el paciente crítico se encuentra en un entorno
altamente tecnificado, caracterizado por dispositivos médicos, monitoreo continuo y
decisiones clínicas inmediatas. En este contexto, el profesional de enfermería cumple
un rol fundamental al integrar la dimensión técnica con la humana. Cada intervención
no solo busca garantizar la estabilidad del paciente, sino también brindar
acompañamiento emocional e interactuar con la familia, que enfrenta incertidumbre ante
la gravedad del estado de salud (Youn et al., 2022). Esta relación se fortalece mediante
vínculos basados en la confianza, la comprensión y la comunicación efectiva (Kang et
al., 2022).
Las habilidades blandas incluyen la comunicación terapéutica, la empatía, la escucha
activa, la cooperación y la inteligencia emocional. Estas competencias permiten
establecer interacciones significativas entre el personal de enfermería, el paciente y su
familia, contribuyendo a la calidad del cuidado humanizado (Laari et al., 2022). En
contextos críticos, la empatía y la sensibilidad ética adquieren especial relevancia
debido al sufrimiento y la vulnerabilidad presentes (Labrague & De los Santos, 2022).
Así, la tecnología no sustituye la atención centrada en la persona, sino que requiere una
integración equilibrada entre lo técnico y lo humano (Hemberg & Bergdahl, 2022).
A nivel internacional, diversas investigaciones evidencian que las habilidades blandas
son esenciales en la práctica de enfermería. Competencias como la comunicación
interpersonal, el liderazgo, el pensamiento crítico y la inteligencia emocional influyen
directamente en la calidad del cuidado. Esto demuestra que el desempeño profesional
no depende únicamente del dominio técnico, sino también de la capacidad de
interacción y manejo emocional. En este sentido, estas habilidades fortalecen la relación
enfermero-paciente, mejoran los resultados en salud, orientan la toma de decisiones
clínicas, refuerzan la calidad del servicio y promueven una formación integral del
profesional (Laari et al., 2022; McKenna et al., 2023).
En América Latina, aunque la producción científica es menor, existen estudios que
resaltan la importancia de estas competencias. En países como Perú, se ha evidenciado
que la comunicación y la empatía influyen en la calidad de la atención, lo que confirma
que la relación terapéutica no depende únicamente del conocimiento técnico, sino
también de la interacción humana. Estas habilidades fortalecen el vínculo con el
paciente, mejoran la adherencia al tratamiento, aumentan la satisfacción del usuario y
contribuyen a la humanización del cuidado, además de evidenciar la necesidad de
ampliar la investigación en contextos críticos (Gonzales et al., 2025).
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
483
Arculo Cienco
En Ecuador, la evidencia disponible indica que el desarrollo de habilidades blandas en
el personal de enfermería y en formación aún presenta limitaciones. Aunque se
identifican niveles aceptables de empatía, asertividad y vocación de servicio, estas
competencias requieren fortalecimiento mediante procesos formativos más
estructurados. Esto sugiere que la formación actual no logra consolidarlas plenamente,
lo que evidencia la necesidad de intervenciones educativas, el fortalecimiento del perfil
profesional y la mejora del desempeño clínico, especialmente en áreas críticas como
cuidados intensivos (Vinueza et al., 2024).
El desarrollo de habilidades blandas también está vinculado a los procesos formativos.
La evidencia reciente indica que estrategias como la simulación clínica y la realidad
virtual favorecen la formación del estudiante de enfermería al fortalecer tanto el
entrenamiento técnico como las dimensiones relacionales, incluyendo la empatía, la
comunicación y la toma de decisiones en contextos complejos. Esto demuestra que el
cuidado humanizado no es una disposición espontánea, sino una competencia que
puede desarrollarse mediante experiencias educativas estructuradas (Toasa-Ortiz et al.,
2025).
Por otro lado, el desarrollo y aplicación de estas competencias no dependen únicamente
de las características individuales, sino también de las condiciones organizativas del
entorno laboral. Factores como el clima institucional, el liderazgo y la inteligencia
organizacional influyen en su aplicación. Contextos de cooperación favorecen
conductas empáticas, mientras que escenarios con alta carga asistencial pueden
limitarlas, afectando la calidad del cuidado, la interacción profesional y la estabilidad
emocional del personal (Atalla et al., 2024; Cho & Han, 2023).
Desde la perspectiva del paciente y su familia, el cuidado humanizado implica sentirse
escuchados, comprendidos y acompañados durante el proceso de atención. Las
habilidades blandas permiten interpretar necesidades emocionales y brindar apoyo,
integrando la dimensión humana al cuidado clínico. Estas competencias fortalecen la
relación terapéutica, mejoran la experiencia del paciente, facilitan la toma de decisiones
compartidas y promueven la confianza, consolidando un modelo integral que articula
técnica y sensibilidad profesional (Liang et al., 2022; Hasandoost et al., 2023).
En este contexto, surge la necesidad de desarrollar el presente estudio, cuyo objetivo
es analizar las habilidades blandas del profesional de enfermería que contribuyen al
cuidado humanizado en pacientes críticos y sus familias. Se reconoce que estas
competencias influyen en la calidad de la atención, lo que resalta la importancia de su
análisis en entornos clínicos complejos. La investigación busca identificar dichas
habilidades, examinar su impacto en la práctica, comprender su relación con el cuidado
humanizado y aportar evidencia al campo sanitario.
2. Materiales y Métodos
Se plantea una revisión sistemática de la literatura de carácter exploratorio y descriptivo,
cuyo propósito fue analizar las habilidades blandas del profesional de enfermería en el
cuidado humanizado dirigido al paciente crítico y su familia. La metodología siguió las
directrices de la guía Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-
Analyses (PRISMA). La población objeto de estudio estuvo constituida por 300 artículos
científicos identificados en diferentes bases de datos académicas: PubMed (120),
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
484
Arculo Cienco
Scopus (80), ScienceDirect (50), SciELO (30) y Google Scholar (20). Para la selección
de la muestra se aplicaron criterios de inclusión y exclusión previamente establecidos,
quedando finalmente 100 documentos científicos para el análisis.
Entre los criterios de inclusión se consideraron artículos originales publicados entre 2021
y 2025, investigaciones relacionadas con habilidades blandas en enfermería, estudios
centrados en el cuidado humanizado del paciente crítico y trabajos que abordaran la
perspectiva del personal en contextos clínicos, lo que permite delimitar un marco
analítico pertinente, en este sentido se priorizaron fuentes con rigor metodológico y
coherencia temática, mientras que los criterios de exclusión contemplaron estudios en
población pediátrica o neonatal, documentos con información incompleta, artículos sin
revisión por pares, cartas al editor y opiniones académicas, así como publicaciones con
acceso restringido, garantizando así la validez, pertinencia y calidad de la evidencia
seleccionada.
Para la estrategia de búsqueda se utilizaron términos como habilidades blandas,
enfermería, cuidado humanizado, paciente crítico y familia, junto con sus equivalentes
en inglés (soft skills, nursing, humanized care, critical patient y family), los cuales fueron
combinados mediante operadores booleanos AND y OR con el fin de mejorar la
precisión en la identificación de estudios relevantes en las bases de datos consultadas.
Los instrumentos de recolección de información incluyeron la descarga y revisión de
artículos científicos disponibles en bases de datos y revistas indexadas. Posteriormente,
se aplicó la metodología PRISMA para el proceso de selección de estudios y se elaboró
una matriz de análisis en Microsoft Excel que permitió organizar la información y facilitar
el análisis comparativo de los resultados.
La evaluación de la información se realizó mediante una lectura crítica y comparativa de
los estudios incluidos, en donde se identificaron coincidencias, diferencias y aportes
relevantes en torno a las habilidades blandas en la práctica profesional de enfermería
en unidades de cuidados intensivos, lo que permite comprender la diversidad de
enfoques existentes, en este marco se analizaron los hallazgos desde una perspectiva
integradora, valorando su coherencia y aplicabilidad clínica, lo que contribuye a
fortalecer la interpretación de resultados, mientras que en el aspecto ético se respetó la
autoría mediante la adecuada citación de las fuentes, reconociendo el aporte de los
investigadores originales y garantizando la integridad académica del estudio.
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
485
Arculo Cienco
Figura 1.
Flujograma PRISMA para la selección de estudios
Nota. Elaborado por los autores
3. Resultados
Las habilidades blandas más relevantes en el cuidado humanizado del paciente crítico
y su familia comprenden la comunicación terapéutica, la empatía, la inteligencia
emocional, el trabajo en equipo y el liderazgo clínico, en donde estas competencias
fortalecen la relación entre el profesional de enfermería, el paciente y su entorno familiar,
lo que permite una interacción más comprensiva, cercana y ética en contextos de alta
complejidad, en este marco la comunicación terapéutica destaca al facilitar información
clara, reducir la incertidumbre y sostener el acompañamiento emocional durante la
atención (Laari et al., 2022), mientras que la empatía permite reconocer el sufrimiento y
comprender las necesidades emocionales del paciente y la familia (Labrague & De los
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
486
Arculo Cienco
Santos, 2022), a lo que se suma la inteligencia emocional como capacidad para regular
las propias respuestas y actuar de manera adecuada ante situaciones críticas (Youn et
al., 2022).
También se identificó que el trabajo en equipo y el liderazgo clínico constituyen
habilidades blandas decisivas en el ejercicio de la enfermería dentro de unidades
críticas. El trabajo colaborativo favorece la coordinación de acciones, mejora la
continuidad del cuidado y fortalece la calidad de la atención brindada al paciente crítico
(Chen et al., 2023). De manera semejante, el liderazgo clínico aporta a la organización
del cuidado, a la toma de decisiones y a la orientación del equipo hacia prácticas más
humanizadas y seguras (Kang et al., 2022). Estas habilidades no solo complementan la
competencia técnica del personal de enfermería, sino que amplían la capacidad
profesional para responder de forma integral a situaciones complejas, donde el
componente humano del cuidado adquiere un valor central.
En relación con los factores organizacionales, la evidencia permitió reconocer que el
clima laboral, el liderazgo institucional, la comunicación interna y la carga asistencial
influyen de forma directa en la aplicación de las habilidades blandas en la práctica
profesional. Un entorno laboral caracterizado por apoyo mutuo, coordinación y
relaciones interpersonales saludables facilita la expresión de conductas empáticas,
comunicativas y colaborativas en el personal de enfermería (Atalla et al., 2024). Del
mismo modo, la presencia de un liderazgo institucional claro y participativo fortalece la
motivación profesional y favorece la incorporación de prácticas centradas en la
humanización del cuidado (Hartiti et al., 2020). En contraste, cuando predominan
dinámicas organizativas rígidas o poco favorables, se reducen las posibilidades de
desarrollar una atención cercana y sensible frente a las necesidades del paciente y su
familia.
Otro factor organizacional identificado fue la sobrecarga laboral, la cual aparece como
una limitante importante para la aplicación efectiva de las habilidades blandas. La
elevada demanda asistencial, la presión constante y el exceso de tareas reducen el
tiempo disponible para la interacción significativa con el paciente y dificultan el
acompañamiento emocional a la familia (Cho & Han, 2023). Esta situación repercute en
la calidad del cuidado humanizado, ya que el profesional puede verse obligado a
priorizar procedimientos técnicos inmediatos por encima de dimensiones relacionales
fundamentales. De forma paralela, la escasa comunicación entre miembros del equipo
y las debilidades en la organización del servicio también condicionan negativamente la
puesta en práctica de competencias como la empatía, la escucha activa y la
comunicación terapéutica (Seo et al., 2025).
A partir de los hallazgos obtenidos, se reconoce la necesidad de implementar
estrategias orientadas al fortalecimiento de las habilidades blandas en el personal de
enfermería que labora en unidades de cuidados intensivos. Entre las principales
acciones propuestas destacan la capacitación continua en comunicación terapéutica,
inteligencia emocional y trabajo en equipo, así como el fortalecimiento del liderazgo
clínico dentro de los servicios hospitalarios (McKenna et al., 2023). De igual manera, se
identificó la importancia de promover espacios institucionales de apoyo emocional para
el personal de enfermería, con el propósito de favorecer su bienestar psicológico y su
capacidad para sostener un cuidado humanizado en escenarios de alta exigencia
(Shorey et al., 2024). En esa misma línea, la mejora de las condiciones organizacionales
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
487
Arculo Cienco
representa una medida clave para consolidar la aplicación de estas competencias en la
práctica cotidiana (Hussien et al., 2025).
Tabla 1.
Síntesis de estudios sobre habilidades blandas en UCI
Tipo de
estudio
Contexto
Habilidad blanda
analizada
Principales hallazgos
Revisión
Enfermería
clínica
Comunicación y
empatía
Identifica la comunicación
interpersonal como una competencia
esencial para mejorar la relación
enfermera-paciente.
Estudio
correlacional
Hospitalario
Inteligencia
emocional
La inteligencia emocional se asocia
con mayores conductas de cuidado
humanizado en enfermería.
Estudio
transversal
Unidades
hospitalarias
Trabajo en equipo
El trabajo colaborativo mejora la
coordinación del cuidado y la
satisfacción del paciente.
Estudio
transversal
Unidades de
cuidados
intensivos
Liderazgo y
habilidades
blandas
El liderazgo organizacional favorece el
desarrollo de habilidades
interpersonales en enfermería.
Revisión
educativa
Formación en
enfermería
Comunicación
clínica
La enseñanza estructurada de
habilidades comunicativas fortalece la
interacción terapéutica.
Nota. Elaborado por los autores
Los resultados presentados evidencian la recurrencia de estas competencias en
diferentes contextos clínicos, reafirmando su relevancia en el cuidado del paciente
crítico y su familia. Se observa que habilidades como la comunicación terapéutica, la
empatía y la inteligencia emocional no solo favorecen la interacción enfermero y
paciente, sino que también permiten brindar acompañamiento emocional a los familiares
durante situaciones de alta vulnerabilidad. En este sentido, estas competencias
contribuyen a fortalecer la confianza en el proceso de atención, mejorar la comprensión
del estado de salud y facilitar la toma de decisiones en entornos caracterizados por la
complejidad y la incertidumbre propias de las unidades de cuidados intensivos.
4. Discusión
El análisis de los resultados permite identificar que la comunicación terapéutica, la
empatía y la inteligencia emocional constituyen las principales habilidades blandas del
profesional de enfermería en el cuidado humanizado del paciente crítico y su familia, en
donde estas competencias adquieren especial relevancia en unidades de cuidados
intensivos debido a la complejidad clínica y la inestabilidad del paciente, lo que permite
comprender que el desempeño no se limita al dominio técnico, sino que exige una
interacción sensible, en este marco la comunicación terapéutica facilita información
clara y reduce la incertidumbre (Laari et al., 2022), mientras que la empatía permite
reconocer el sufrimiento y comprender las necesidades emocionales (Labrague & De
los Santos, 2022), a lo que se suma la inteligencia emocional como capacidad para
regular las propias emociones y responder ante situaciones críticas (Youn et al., 2022).
Desde otra perspectiva, estas habilidades no operan de manera aislada, sino que se
articulan con el trabajo en equipo y el liderazgo clínico, configurando un ejercicio
profesional más integral. El trabajo colaborativo favorece la coordinación entre
profesionales, mejora la continuidad del cuidado y contribuye a una atención más segura
y humanizada (Chen et al., 2023). El liderazgo clínico, por su parte, orienta la práctica
hacia la toma de decisiones oportunas, la organización del cuidado y la consolidación
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
488
Arculo Cienco
de entornos asistenciales más sensibles a las necesidades del paciente crítico (Kang et
al., 2022). En este escenario, las habilidades blandas dejan de ser un complemento y
se posicionan como un componente estructural del cuidado de enfermería.
Los resultados evidencian que la aplicación de las habilidades blandas se encuentra
condicionada por factores organizacionales que configuran el entorno en el que se
desarrolla la práctica profesional. El clima laboral, el liderazgo institucional, la
comunicación interna y la carga asistencial emergen como elementos determinantes en
la posibilidad de ejercer un cuidado humanizado. Cuando el entorno promueve
relaciones colaborativas, apoyo profesional y coordinación entre equipos, se facilita la
expresión de conductas empáticas y comunicativas en el personal de enfermería (Atalla
et al., 2024). De igual forma, un liderazgo institucional claro y participativo fortalece la
motivación del profesional y orienta la práctica hacia modelos de atención centrados en
la persona (Hartiti et al., 2020).
En contraste, la presencia de sobrecarga laboral, presión asistencial y limitaciones
organizativas reduce las condiciones necesarias para aplicar estas competencias en la
práctica cotidiana. La elevada demanda de trabajo disminuye el tiempo disponible para
la interacción significativa con el paciente y su familia, afectando la calidad del
acompañamiento emocional (Cho & Han, 2023). Esta situación se ve reforzada por
debilidades en la comunicación interna y en la organización del servicio, lo que dificulta
la consolidación de un cuidado integral que incorpore dimensiones técnicas y humanas
de manera equilibrada (Seo et al., 2025). En este sentido, los factores organizacionales
no pueden ser considerados elementos secundarios, sino condiciones estructurales que
influyen directamente en la humanización del cuidado.
A partir de los hallazgos obtenidos, se reconoce la necesidad de implementar
estrategias orientadas al fortalecimiento de las habilidades blandas en el personal de
enfermería que labora en unidades de cuidados intensivos. La formación continua en
comunicación terapéutica, inteligencia emocional y trabajo en equipo constituye una de
las principales vías para consolidar estas competencias en la práctica profesional. En
este contexto, las metodologías activas, como la simulación clínica y el aprendizaje
reflexivo, permiten desarrollar habilidades relacionales en escenarios que reproducen la
complejidad del entorno asistencial (McKenna et al., 2023). Estas estrategias
contribuyen a mejorar la calidad del cuidado y a fortalecer la capacidad del profesional
para responder de manera integral a las necesidades del paciente crítico.
A ello se suma que la formación en enfermería debe preparar al futuro profesional para
afrontar experiencias emocionalmente intensas, como el sufrimiento, la agonía y la
muerte, debido a que estos escenarios inciden directamente en la manera en que se
construye la relación de cuidado. Un estudio reciente de Innova Science Journal
evidenció que las prácticas clínicas exponen a los estudiantes de enfermería a tensiones
emocionales significativas y, al mismo tiempo, mostró vacíos curriculares en formación
tanatológica y comunicación clínica, lo que refuerza la necesidad de incorporar
dispositivos pedagógicos y de acompañamiento que fortalezcan la sensibilidad humana,
la contención emocional y la comunicación terapéutica, especialmente cuando se trata
de contextos críticos en los que el paciente y su familia atraviesan situaciones de alta
vulnerabilidad (González-Naranjo et al., 2025).
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
489
Arculo Cienco
En este contexto, resulta necesario promover entornos organizacionales que respalden
el bienestar del personal de enfermería y favorezcan el desarrollo de habilidades
blandas, en donde la implementación de espacios de apoyo emocional permite sostener
la estabilidad del profesional, lo que contribuye a mejorar su desempeño en contextos
de alta exigencia, en esta línea el fortalecimiento del liderazgo clínico impulsa la toma
de decisiones y la coordinación del equipo, mientras que la mejora de las condiciones
laborales reduce la sobrecarga asistencial, lo que permite consolidar un cuidado más
humanizado, integrando la dimensión técnica y humana dentro de la práctica clínica
(Shorey et al., 2024), articulando estos elementos con procesos formativos e
institucionales coherentes (Hussien et al., 2025).
5. Conclusiones
Las principales habilidades blandas que se deben aplicar en el cuidado del paciente
crítico y su familia comprenden la comunicación terapéutica, la empatía, la inteligencia
emocional, el trabajo en equipo y el liderazgo clínico, en donde estas competencias se
configuran como elementos fundamentales dentro de las unidades de cuidados
intensivos, lo que permite fortalecer la relación enfermero–paciente, mejorar la
comprensión del estado de salud y brindar acompañamiento emocional, en este marco
se reconoce que dichas habilidades favorecen la interacción clínica, optimizan la calidad
del cuidado, facilitan la toma de decisiones, humanizan la atención, integran la
dimensión emocional y consolidan un enfoque profesional centrado en el paciente.
Entre los factores organizativos que influyen en las habilidades blandas se identifica que
el desarrollo de estas competencias se encuentra condicionado por el entorno
institucional, en donde el clima laboral, el liderazgo, la comunicación interna y la carga
asistencial inciden directamente en su aplicación, lo que permite comprender que el
desempeño no depende únicamente del individuo, en este marco los entornos que
promueven cooperación favorecen conductas empáticas, mientras que los contextos de
alta presión limitan su expresión, afectando la calidad del cuidado, la interacción
profesional, la estabilidad emocional, la eficiencia del servicio y la consolidación de
prácticas humanizadas en la atención clínica.
En este sentido, se recomienda implementar estrategias orientadas al fortalecimiento de
las habilidades blandas en unidades de cuidados intensivos, en donde los programas
de capacitación en comunicación terapéutica permiten mejorar la interacción clínica, lo
que contribuye a optimizar la calidad del cuidado brindado al paciente, en esta línea el
fortalecimiento del liderazgo clínico favorece la coordinación del equipo de salud,
mientras que la promoción de espacios de apoyo emocional mejora el bienestar del
personal de enfermería, lo que permite reducir el impacto de la carga asistencial en
contextos críticos, a lo que se suma la generación de entornos institucionales adecuados
y sostenibles, permitiendo consolidar un cuidado humanizado centrado en el paciente
crítico y su familia.
Referencias Bibliográficas
Álvarez, S., Rivas, J., Tonguino, M., & Calderón, L. (2024). Desarrollo de habilidades
blandas durante el proceso de formación: estudio transversal en estudiantes de
enfermería. SciELO Preprints. https://doi.org/10.1590/scielopreprints.10120
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
490
Arculo Cienco
Alshammari, F., et al. (2023). Emotional intelligence and caring behaviours among
nurses. Heliyon.
https://scholar.google.com/scholar?q=Alshammari+2023+emotional+intelligence+nu
rses
Aridi, M., Ahmad, M., Ghach, W., Charifeh, S., & Alwan, N. (2023). Development and
validation of the soft skills questionnaire for nurses. SAGE Open Nursing, 9,
23779608231159620. https://doi.org/10.1177/23779608231159620
Atalla, A. D. G., Elseesy, N. A. M., El-Ashry, A. M., Sharif, L. S., Mahsoon, A., & Aljohani,
W. F., et al. (2024). Unraveling the synergy: how organizational intelligence fuel soft
skills and nurses’ thriving: A cross-sectional study. BMC Nursing, 23, 315.
https://doi.org/10.1186/s12912-024-01933-w
Aydin, A., & Karadag, A. (2023). Compassion in nursing care: A systematic review.
Journal of Nursing Management.
https://scholar.google.com/scholar?q=Aydin+Karadag+2023+compassion+nursing
Bell, E., & Benefield, D. (2023). Improving communication between ICU nurses and
anesthesia providers. Journal of PeriAnesthesia Nursing.
https://doi.org/10.1016/j.jopan.2022.08.002
Boerenbeker, P., Brandén, A. S., Chaboyer, W., Hilli, Y., & Johansson, L. (2023). Family
members’ experiences with ICU liaison nurse service. Nursing in Critical Care.
https://doi.org/10.1111/nicc.12775
Bry, A., & Wigert, H. (2023). Need and benefit of communication training for NICU
nurses. PEC Innovation, 2, 100137. https://doi.org/10.1016/j.pecinn.2023.100137
Chen, R. T., Truong, M., Watterson, J. R., Burrell, A., & Wong, P. (2023). Impact of the
ICU family liaison nurse role on communication during COVID-19. Australian Critical
Care. https://doi.org/10.1016/j.aucc.2022.09.004
Cho, H., & Han, K. (2023). Emotional intelligence and teamwork among nurses. Journal
of Nursing Management.
https://scholar.google.com/scholar?q=Cho+Han+2023+emotional+intelligence+nurs
es
Cui, Q., Zhong, Y., Gui, Y., et al. (2025). ICU nurses’ experiences in providing spiritual
care: A qualitative meta-synthesis. Nursing in Critical Care.
https://doi.org/10.1111/nicc.70209
De Vries, J., et al. (2023). Compassion in nursing practice: A systematic review. Journal
of Nursing Management.
https://scholar.google.com/scholar?q=De+Vries+2023+compassion+nursing
Elkhalladi, J., & Sefrioui, A. (2024). Teachers’ knowledge of soft skills and flipped
classrooms: Nursing and health technologies. Heliyon, 10, e35668.
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e35668
Giménez-Espert, M., et al. (2023). Influence of emotional skills on attitudes towards
communication. International Journal of Environmental Research and Public Health.
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
491
Arculo Cienco
https://scholar.google.com/scholar?q=Gimenez+Espert+2023+communication+nursi
ng
Gonzales, J. C., Núñez, M. B., Pinedo, R. I., & Meneses-La-Riva, M. (2025).
Conocimientos sobre la administración de tratamientos oncológicos y habilidades
comunicativas en el personal de enfermería. Vive Revista de Salud, 8(23).
https://doi.org/10.33996/revistavive.v8i23.413
González-Naranjo, D. E., Bayas-Poma, D. B., Bayas-Poma, R. B., & Rivera-Palomino,
D. C. (2025). Percepción de los estudiantes de enfermería sobre el sufrimiento y la
muerte durante sus prácticas clínicas. Innova Science Journal, 3(2), 151–166.
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v3/n2/61
Gómez-Urquiza, J. L., et al. (2023). Emotional intelligence and burnout among nurses.
Applied Nursing Research.
https://scholar.google.com/scholar?q=Gomez+Urquiza+2023+burnout+nurses
Halcomb, E., et al. (2022). Leadership and teamwork in nursing practice. Journal of
Clinical Nursing.
https://scholar.google.com/scholar?q=Halcomb+2022+teamwork+nursing
Hartiti, T., Poddar, S., & Bhaumik, A. (2020). Development transformational leadership
model to improve nurses’ soft skills. Malaysian Journal of Medicine and Health
Sciences, 16(Suppl 10), 113–118.
https://scholar.google.com/scholar?q=Hartiti+soft+skills+nursing
Hasandoost, F., Mohammadi, E., Khademi, M., & Seddighi, M. (2023). Paradoxical
perception of humanistic care in the ICU: A qualitative study. Nursing Open.
https://scholar.google.com/scholar?q=Hasandoost+2023+humanistic+care+ICU
Hemberg, J., & Bergdahl, E. (2022). Ethical sensitivity and compassion in nursing care.
Nursing Ethics.
https://scholar.google.com/scholar?q=Hemberg+2022+compassion+nursing
Hernández-Xumet, J. E., García-Hernández, A. M., Fernández-González, J. P., &
Marrero-González, C. M. (2025). Vocation of human care and soft skills in nursing
students. Nursing Reports, 15(2), 70. https://doi.org/10.3390/nursrep15020070
Holm, A., & Dreyer, P. (2023). Nurses’ experiences of “isolation communication”. Nursing
in Critical Care.
https://scholar.google.com/scholar?q=Holm+Dreyer+2023+isolation+communication
Hussien, R. M., Khalil, T., Almegewly, W. H., & Khedr, M. A. (2025). Cultivating
compassion: Standardized patient simulation-based training enhances nurses’
emotional intelligence and empathy. Nurse Education in Practice.
https://scholar.google.com/scholar?q=Hussien+2025+simulation+empathy+nursing
Jamaludin, T. S. S., Nurumal, M. S., Ahmad, N., Muhammad, S. A. N., & Chan, C. M.
(2022). Soft skills elements in structured clinical skill assessment: A qualitative study.
Bali Medical Journal, 11(3), 1666–1674.
https://scholar.google.com/scholar?q=Jamaludin+2022+soft+skills+nursing
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
492
Arculo Cienco
Juan, S., & O’Connell, K. A. (2024). A systematic review of the application of simulation
to promote empathy in nursing education. Simulation in Healthcare.
https://scholar.google.com/scholar?q=Juan+OConnell+2024+simulation+empathy+n
ursing
Kang, J., Lee, M., Cho, Y. S., Jeong, J. H., Choi, S. A., & Hong, J. (2022). Relationship
between person-centred care and ICU experience. Australian Critical Care.
https://scholar.google.com/scholar?q=Kang+2022+person+centred+care+ICU
Kou, H., Bi, T., Chen, S., et al. (2022). Mindfulness training and emotional intelligence in
nursing students. Perspectives in Psychiatric Care.
https://scholar.google.com/scholar?q=Kou+2022+mindfulness+nursing
Laari, L., Anim-Boamah, O., & Boso, C. M. (2022). Soft skills in nursing practice. Nursing
Practice Today, 9(4), 267–278. https://doi.org/10.18502/npt.v9i4.11199
Labrague, L. J., & De los Santos, J. A. A. (2022). Emotional intelligence as predictor of
caring behaviours among nurses. Nurse Education Today.
https://scholar.google.com/scholar?q=Labrague+2022+emotional+intelligence+nurs
es
Labrague, L. J., et al. (2024). Resilience and emotional intelligence among nurses. Nurse
Education Today.
https://scholar.google.com/scholar?q=Labrague+2024+resilience+nurses
Liang, A., Gao, C., Xu, W., et al. (2022). Dignified care among critical care nurses.
Journal of Nursing Management.
https://scholar.google.com/scholar?q=Liang+2022+dignified+care+nurses
Liu, Y., et al. (2023). Communication competence among nurses. Nurse Education
Today. https://scholar.google.com/scholar?q=Liu+2023+communication+nurses
McCance, T., & McCormack, B. (2023). Person-centred nursing framework. Journal of
Advanced Nursing.
https://scholar.google.com/scholar?q=McCance+McCormack+2023+person+centre
d
McKenna, L., et al. (2023). Teaching soft skills in nursing education. Nurse Education in
Practice. https://scholar.google.com/scholar?q=McKenna+2023+soft+skills+nursing
Naef, R., Jeitziner, M. M., Riguzzi, M., et al. (2025). Nurse-led family support intervention.
JAMA Internal Medicine.
https://scholar.google.com/scholar?q=Naef+2025+ICU+family+support
Öztürk, A., & Kaçan, H. (2022). Compassionate communication in nursing students.
Perspectives in Psychiatric Care.
https://scholar.google.com/scholar?q=Ozturk+2022+communication+nursing
Reifarth, E., Böll, B., Kochanek, M., & Garcia Borrega, J. (2024). Communication
strategies in ICU. Intensive and Critical Care Nursing.
https://scholar.google.com/scholar?q=Reifarth+2024+ICU+communication
Innova Science Journal
Innova Science Journal | Vol.04 | Núm.02 |Abril – Jun| 2026 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com
493
Arculo Cienco
Saifan, A. R., Tadros, E. M., Rawas, H., et al. (2025). Communication barriers in ICU.
BMC Nursing.
https://scholar.google.com/scholar?q=Saifan+2025+ICU+communication
Seo, M. H., Kim, E. A., & Kim, H. R. (2025). Work environment and person-centered
care. PLoS One. https://scholar.google.com/scholar?q=Seo+2025+ICU+nurses
Shin, S., & Yoo, H. J. (2023). Emergency nurses’ communication experiences.
International Emergency Nursing.
https://scholar.google.com/scholar?q=Shin+2023+emergency+nursing+communicati
on
Shorey, S., et al. (2024). Communication training in nursing students. Nurse Education
in Practice.
https://scholar.google.com/scholar?q=Shorey+2024+communication+training
Tadros, E. M., et al. (2025). ICU communication with families. Applied Nursing Research.
https://scholar.google.com/scholar?q=Tadros+2025+ICU+communication
Toasa-Ortiz, F. P., Acosta-Lalaleo, D. P., Maya-Calva, F. P., Montesdeoca-Tello, A., &
Lalaleo-Portero, T. J. (2025). Innovaciones en la enseñanza de enfermería: uso de
simulación clínica y realidad virtual. Innova Science Journal, 3(2), 126–137.
https://doi.org/10.63618/omd/isj/v3/n2/59
Verdoes, L., et al. (2025). Skills acquisition in nursing education. International Journal of
Educational Research Open, 9, 100459. https://doi.org/10.1016/j.ijedro.2025.100459
Vinueza, K. K., Silva, J. R., & Jurado, C. A. (2024). Habilidades blandas en enfermería.
Universidad, Ciencia y Tecnología, 28(123), 152–164.
https://doi.org/10.47460/uct.v28i123.815
Watland, S., et al. (2025). Post-intensive care syndrome intervention. Critical Care
Medicine. https://scholar.google.com/scholar?q=Watland+2025+ICU+caregiver
Wei, H., & Sewell, K. (2023). Empathy in nurse–patient relationship. Journal of Nursing
Administration.
https://scholar.google.com/scholar?q=Wei+Sewell+2023+empathy+nursing
Woo, B., et al. (2022). Emotional intelligence and compassion fatigue. Nursing Outlook.
https://scholar.google.com/scholar?q=Woo+2022+compassion+fatigue+nurses
Youn, H., Lee, M., & Jang, S. J. (2022). Person-centred care among ICU nurses.
Intensive and Critical Care Nursing, 71. https://doi.org/10.1016/j.iccn.2022.103234
Yu, F., et al. (2024). Teamwork in nursing practice. Intensive and Critical Care Nursing.
https://scholar.google.com/scholar?q=Yu+2024+teamwork+nursing
CONFLICTO DE INTERESES
“Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses”.