I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 622 Artículo Científco Gobierno Electrónico en Ecuador para la agilización de trámites en línea mejorando el servicio público . E - government in Ecuador to streamline online procedures and improve public services . Mina - Moreira, Seleyne Deyanara 1 ; Hernández - Lomas, Mario Daniro 2 ; Carriel - Mendoza, Luis David 3 ; Zamora - Mayorga, Darwin Javier 4 . 1 Universidad Técnica Estatal de Quevedo ; Ecuador, Quevedo ; https://orcid.org/0009 - 0002 - 6304 - 5137 ; sminam@uteq.edu.ec 2 Universidad Técnica Estatal de Quevedo ; Ecuador, Quevedo ; https://orcid.org/0009 - 0008 - 3722 - 3765 ; mhernandezl@uteq.edu.ec 3 Universidad Técnica Estatal de Quevedo ; Ecuador, Quevedo ; https://orcid.org/0009 - 0003 - 0555 - 8599 ; lcarrielm6@uteq.edu.ec 4 Universidad Técnica Estatal de Quevedo ; Ecuador, Quevedo ; https://orcid.org/0000 - 0001 - 5118 - 2519 ; dzamora@uteq.edu.ec 1 Autor Correspondencia https://doi.org/10.63618/omd/isj/v3/n3/106 Resumen: Actualmente, nuevas prácticas en la administración pública buscan el “buen gobierno” mediante el uso de tecnologías de información y comunicación (TIC). Este estudio evalúa el impacto del gobierno electrónico en Ecuador entre 2020 y 2024, destacando su con tribución a la modernización estatal y mejora en la experiencia ciudadana. Ecuador avanzó del puesto 95 al 67 en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico (EGDI), con un puntaje de 0.43 a 0.78. Plataformas como Gob.ec, el SRI en línea y el Registro C ivil con MAGNA han optimizado servicios, aumentado la eficiencia y fomentado la transparencia. Sin embargo, se detecta una baja correlación (R² = 0.118) entre capacitaciones y simplificación de trámites. Encuestas a 150 usuarios muestran alta adopción (86. 7%), aunque persisten problemas en usabilidad móvil y claridad. Se concluye que, pese a los avances, es necesario mejorar la infraestructura, la ciberseguridad y el diseño centrado en el ciudadano. Palabras clave: Gobierno electrónico ; eficiencia administrativa ; servicios públicos en línea ; modernización del Estado ; digitalización. Abstract: Currently, new practices in public administration seek “good governance” through the use of information and communication technologies (ICT). This study evaluates the impact of e - government in Ecuador between 2020 and 2024, highlighting its contribution to state modernization and improved citizen experience. Ecuador advanced from 95th to 67th place in the Electronic Government Development Index (EGDI), with a score of 0.43 to 0.78. Platforms such as Gob.ec, the SRI online and the Civil Registry wi th MAGNA have optimized services, increased efficiency and promoted transparency. However, there is a low correlation (R² = 0.118) between training and simplification of procedures. Surveys of 150 users show high adoption (86.7%), although problems persist in mobile usability and clarity. It is concluded that, despite the progress made, it is necessary to improve infrastructure, cybersecurity and citizen - centered design. Keywords: E - government; administrative efficiency; online public services; modernization of the State; digitalization. Cita : Mina - Moreira, S. D., Hernández - Lomas, M. D., Carriel - Mendoza, L. D., & Zamora - Mayorga, D. J. (2025). Gobierno Electrónico en Ecuador para la agilización de trámites en línea mejorando el servicio público. Innova Science Journal , 3 (3), 622 - 634. https://doi.org/10.63618/omd /isj/v3/n3/106 Recibido: 21 / 05 /2 025 Aceptado: 15 / 07 /20 25 Publicado: 31 / 07 /20 25 Copyright: © 2025 por los autores. Este artículo es un artículo de acceso abierto distribuido bajo los términos y condiciones de la Licencia Creative Commons, Atribución - NoComercial 4.0 Internacional. ( CC BY - NC ) . ( https://creativecommons.org/lice nses/by - nc/4.0/ )
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 623 Artículo Científco 1. Introducción Hoy en día, el avance de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) se ha convertido en una prioridad a nivel global. Estas tecnologías ofrecen herramientas valiosas para transformar el funcionamiento del Estado, permitiendo rediseñar los siste mas institucionales tradicionales y avanzar hacia una gestión pública más eficiente, colaborativa, inclusiva, transparente y responsable. En muchos países, los gobiernos han tenido que adaptarse a un entorno digital debido a problemas como la duplicación d e procesos administrativos, la falta de conexión entre instituciones y la escasa participación de la ciudadanía en el control y seguimiento de la gestión pública. Como respuesta a estos desafíos, ha surgido con fuerza el concepto de gobierno electrónico, q ue se refiere al uso estratégico de las TIC para mejorar los servicios públicos, optimizar la gestión y fortalecer el vínculo entre el Estado y la sociedad (Támara Trujillo y Espinoza Olcay, 2023) El éxito de la transformación digital depende en gran medid a de la inversión en infraestructura tecnológica y en la capacitación del capital humano. La adopción de herramientas digitales avanzadas, como inteligencia artificial, big data y computación en la nube, requiere recursos financieros significativos, así co mo una planificación estratégica que garantice su integración efectiva en los procesos de la administración pública (Prado - Chinga y Vallejo - Rosero, 2023) . En América Latina, la presión social por una administración más eficiente y clara ha acelerado la adopción de este tipo de soluciones digitales. Uno de los mayores problemas a este respecto es la falta de transparencia en los algoritmos utilizados por las empresas y los gobiernos. En muchos casos, las decisiones automatizadas se toman utilizando patrones opacos que evitan la identificación de sesgo y responsabilidad cuando se distribuyen errores o recursos de clasificación de datos y la asignación de los re cursos públicos (Barzola Plúas y Peñafiel Muñoz, 2025). En el caso de Ecuador, la pandemia de COVID - 19 actuó como un catalizador para que las instituciones públicas migraran hacia entornos virtuales, garantizando así la continuidad de los servicios esenciales (Solór , 2024). Durante los meses más duros de la pandemia, miles de ecuatorianos vivieron momentos de frustración al tener que enfrentarse a procesos burocráticos lentos y poco eficientes. Las filas interminables, la aparición de tramitadores informale s y la falta de medidas mínimas de protección sanitaria fueron parte de las principales dificultades que experimentaron quienes buscaban atención en instituciones públicas (Primicias, 2020). Durante el periodo 2020 – 2024, el gobierno ecuatoriano puso en marcha varias iniciativas orientadas a la digitalización de trámites, dentro de una estrategia más amplia de gobierno electrónico. Estas acciones buscaron no solo agilizar la atención ciudadana, sino también mejorar la relación entre el Estado y la población, promoviendo una gestión más transparente y cercana (Solór, 2024) . Este artículo se enfoca en examinar el desarrollo del gobierno electrónico en Ecuador entre los años 2020 y 2024, analizando su impacto en la modernización de los trámites en línea y su contribución a una administración pública más eficiente. 2. Materiales y Métodos Al momento de realizar investigaciones en ciencias sociales, suelen utilizarse dos formas de aproximarse al objeto de estudio: el enfoque cualitativo y el cuantitativo. El primero se interesa por comprender los significados, vivencias y contextos detrás de los fenómenos; mientras que el segundo se apoya en cifras y datos estadísticos para
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 624 Artículo Científco 0,43 0,49 0,51 0,56 0,61 0,7 0,69 0,78 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 ÍNDICE EDGI POR AÑO comprobar hipótesis. Con el tiempo, se ha vuelto común combinar ambos enfoques para lograr una visión más completa, lo que ha dado paso a una metodología mixta, que une la interpretación subjetiva con el análisis de datos concretos (Ángel Fernando Ordoñez - Pacheco, 2025). En esta investigación se optó por una metodología de enfoque mixto, con mayor énfasis en el análisis cuantitativo y un carácter descriptivo. Se recurrió a diversas herramientas como el análisis de documentos oficiales, revisión de estadísti cas y encuestas dirigidas a ciudadanos. Las fuentes consultadas incluyeron normativa actual como el Decreto Ejecutivo 372, el Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico (EGDI) y datos extraídos de plataformas públicas como Gob.ec, el Servicio de Rentas Internas (SRI) en línea y el Registro Civil. Además, se encuestó a 150 usuarios ecuatorianos de diferentes edades y géneros para conocer cómo perciben los servicios digitales del Estado en aspectos como facilidad de uso, acceso, eficiencia y nivel de satis facción. También se llevó a cabo un estudio de correlación para observar si existe alguna relación entre el número de capacitaciones sobre gobierno electrónico y la simplificación de trámites. Para ello, se aplicó el coeficiente de determinación R². Esta c ombinación de métodos permitió obtener una visión más clara del impacto de la digitalización en los servicios públicos de Ecuador durante el período 2020 - 2024. 3. Resultados 3.1. Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información con la d irección de Simplificación de Trámites y Gobernanza Electrónica Tabla 1. Índice del Ranking mundial de d esarrollo del Gobierno e lectrónico en Ecuador Gráfica 1. Índice de d esarrollo de Gobierno e lectrónico Año Ranking Mundial 2010 95 2012 102 2014 83 2016 74 2018 84 2020 74 2022 84 2024 67
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 625 Artículo Científco En septiembre de 2024, se dieron a conocer los resultados más recientes del Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico (EGDI), y Ecuador logró posicionarse en el puesto 67 del ranking mundial, lo que representa un avance importante en comparación con año s anteriores (Observatorio Ecuador Digital, 2024) Este progreso no es casual. Desde el año 2010, cuando el país ocupaba el puesto 95, Ecuador ha venido desarrollando políticas enfocadas en fortalecer la gestión pública a través de herramientas digitales. E n ese mismo período, el puntaje del índice EGDI subió de 0,43 a 0,78, lo que indica mejoras notables en varios aspectos clave: mayor acceso ciudadano a servicios en línea, mejor infraestructura tecnológica y mayor disponibilidad de información pública digi tal. Análisis de Correlación Estos resultados reflejan el esfuerzo sostenido por parte del Estado ecuatoriano para consolidar un modelo de gobierno más moderno, transparente y cercano a las personas, usando las tecnologías de la información como motor de transformación Relación entre formación en Gobierno Electrónico y simplificación de trámites administrativos El propósito de este análisis es examinar si existe algún tipo de vínculo entre dos elementos importantes dentro de la gestión pública: por un lado, el número de capacitaciones ofrecidas en temas de Gobierno Electrónico, y por otro, la cantidad de trámites que han sido simplificados por distintas instituciones estatales Tabla 2 . Variables Tabla 3 . Capacitaciones De Gobierno Electrónico Variables Variable independiente (x): C apacitaciones de gobierno electrónico Variable dependiente (y): T ramites simplicados Capacitaciones De Gobierno Electrónico (X) N° De Tramites Simpli fi cados Curso Postulación de Proyectos de Gobierno Electrónico 35 Curso Operador Técnico Institucional 10 Curso Oficiales de Seguridad V3 204 Curso Oficiales de Seguridad V2 181 Curso Oficial de Quipux para Ciudadanos 64 Curso Editor de Trámites 16 Curso Diseñador de Formularios 56
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 626 Artículo Científco Tabla 4. Tramites simplificados Tabla 5. Resumen Estadístico T ramites simplificados (Y) N° D e tramites simplificados Agencia de Aseguramiento de la calidad de los Servicios Salud y Medicina 2 Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones 6 Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior 2 Consejo de Desarrollo y Promoción de la información y Comunicación 1 Corporación Nacional de Telecomunicaciones 4 Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información 2 Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación 10 Secretaría Nacional de Planificación 1 Gobierno Autónomo Descentralizado Cantón de Guayaquil 8 Superintendencia de Protección de Datos Personales 1 Servicio de Rentas Internas 8 Estadísticas De La Regresión Coeficiente de correlación múltiple 0,343874251 Coeficiente de determinación R^2 0,118249501 R^2 ajustado 0,020277223 Error típico 3,296364096 Observaciones 11
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 627 Artículo Científco Análisis e interpretación de la relación entre variables Los resultados obtenidos muestran que la relación entre el número de capacitaciones en Gobierno Electrónico y la cantidad de trámites simplificados es bastante limitada. El valor del coeficiente de c orrelación fue de 0,34, lo cual indica que el vínculo entre ambas variables es débil y no tiene un peso determinante. Asimismo, el coeficiente de determinación (R² = 0,118) sugiere que apenas el 11,8 % de los cambios observados en la simplificación de trám ites podría atribuirse a las capacitaciones recibidas. 3.2. Encuestas realizadas a los usuarios sobre el uso de trámites en línea en plataformas digitales del gobierno ecuatoriano Con el propósito de entender cómo perciben los ciudadanos los servicios públicos digitales en Ecuador, se llevó a cabo una encuesta dirigida a 150 personas de diferentes edades y géneros. Esta consulta buscó conocer de manera directa el grado de familiarid ad, uso y nivel de satisfacción con los trámites que ofrece el gobierno a través de plataformas digitales. El cuestionario abarcó temas fundamentales como la frecuencia con la que los usuarios acceden a estos servicios, la facilidad para navegar por los po rtales, la eficiencia en la atención, posibles dificultades técnicas encontradas y la valoración general de su experiencia. Los resultados obtenidos permiten tener una visión clara sobre los avances en la digitalización del sector público, pero también rev elan limitaciones que aún persisten, especialmente en lo relacionado al acceso equitativo, problemas de conectividad o usabilidad de las plataformas. Estos hallazgos ofrecen insumos valiosos para orientar mejoras, con el fin de fortalecer la relación entre la ciudadanía y el Estado a través de herramientas más intuitivas, rápidas y confiables . Tabla 6. ¿Ha Utilizado Alguna Vez Una Plataforma Digital Del Gobierno Para Realizar Un Trámite? Gráfica 2. ¿Ha Utilizado Alguna Vez Una Plataforma Digital Del Gobierno Para Realizar Un Trámite? Respuesta Frecuencia Porcentaje Sí 130 86.7% No 20 13.3% Total 150 100%
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 628 Artículo Científco Los resultados revelan que casi nueve de cada diez personas encuestadas (86,7 %) han hecho uso de plataformas digitales del gobierno en algún momento. Este alto porcentaje refleja que gran parte de la población ya ha tenido contacto directo con los servici os públicos en línea, lo que representa una base sólida para seguir impulsando el uso de herramientas digitales en la gestión pública. Además, este dato permite identificar que los trámites virtuales no son desconocidos para la ciudadanía y que existe una oportunidad real para mejorar su experiencia, ajustando los sistemas a las necesidades concretas de los usuarios. Tabla 7. Tipo De Trámite En Línea Realizado Más Recientemente Tipo De Trámite Frecuencia Porcentaje Pago De Servicios Públicos 37 24.7% Obtención De Certificados 34 22.7% Otro 26 17.3% Solicitudes Al IEES 21 14.0% No Aplica 20 13.3% Declaraciones O Pagos Al SRI 12 8.0% TOTAL 150 100% Gráfica 3. Tipo De Trámite En Línea Realizado Más Recientemente Los trámites digitales más utilizados por los encuestados son pagos de servicios y obtención de certificados. Esto indica que las plataformas gubernamentales se usan principalmente para gestiones simples y frecuentes.
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 629 Artículo Científco Tabla 8. ¿Han reducido los trámites en línea el tiempo de espera? Respuesta Frecuencia Porcentaje Sí, en cierta medida 104 69.3% Sí, significativamente 18 12.0% No hay diferencia, el tiempo es similar 21 14.0% No, toma más tiempo 7 4.7% Total 150 100% Gráfica 4. ¿Han reducido los trámites en línea el tiempo de espera? Un amplio porcentaje de participantes (81,3 %) notó una reducción en los tiempos al usar trámites digitales. Sin embargo, la mayoría percibe que esta mejora no ha sido total, lo que deja ver que aún se pueden hacer ajustes para agilizar más los procesos. Tabla 9. Nivel de satisfacción con la atención y el servicio Nivel de satisfacción Frecuencia Porcentaje Satisfecho/a 71 47.3% Neutral / Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a 55 36.7% Muy satisfecho/a 15 10.0% Insatisfecho/a 5 3.3% Muy insatisfecho/a 4 2.7% Total 150 100%
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 630 Artículo Científco Gráfica 5. Nivel de satisfacción con la atención y el servicio El 57,3 % de los encuestados se siente satisfecho con los trámites digitales, mientras que un 36,7 % no expresa una opinión clara. Esto indica una aceptación mayoritaria, aunque todavía hay espacio para generar más confianza y mejorar la experiencia. Tabla 10. Plataformas digitales más utilizadas Gráfica 6 . Plataformas digitales más utilizadas Plataforma Frecuencia Porcentaje IESS 55 36.7% Registro Civil 38 25.3% SRI 26 17.3% Otro 13 8.7% Ninguno 18 12.0% Total 150 100%
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 631 Artículo Científco Las plataformas más usadas son el IESS y el Registro Civil, lo que sugiere una fuerte dependencia de servicios de seguridad social y de identidad. Estos resultados también muestran qué instituciones tienen mayor impacto en la vida digital del ciudadano. Tabla 11. Mejora más urgente en los trámites en línea Mejora urgente Frecuencia Porcentaje Más información o guías claras 48 32.0% Mayor facilidad de uso 45 30.0% Mejor soporte técnico 28 18.7% Mayor rapidez en la respuesta 20 13.3% Otro 9 6.0% Total 150 100% Gráfica 7. Mejora más urgente en los trámites en línea Una parte importante de los participantes (62 %) expresó que las plataformas deberían ser más intuitivas y fáciles de entender. Esto evidencia que el diseño actual no siempre responde a las necesidades de los usuarios y que es necesario enfocarse más en la claridad y accesibilidad de los servicios digitales. Tabla 12. ¿Recomendaría los trámites en línea? Respuesta Frecuencia Porcentaje Sí, definitivamente lo recomendaría 57 38.0% Probablemente lo recomendaría 38 25.3%
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 632 Artículo Científco Depende del tipo de trámite 37 24.7% No lo recomendaría 18 12.0% Total 150 100% Gráfica 8. ¿Recomendaría los trámites en línea? Aproximadamente dos tercios de los encuestados recomendarían el uso de trámites digitales, lo que refleja una valoración positiva. No obstante, la confianza varía según el tipo de trámite o entidad, lo que indica diferencias en la experiencia del usuario Tabla 13. Dispositivo utilizado para realizar trámites Dispositivo Frecuencia Porcentaje Teléfono 66 44.0% Laptop 41 27.3% Tablet 25 16.7% Computadora PC 16 10.7% Ninguno 2 1.3% Total 150 100% Gráfica 9. Dispositivo utilizado para realizar trámites
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 633 Artículo Científco El 44 % de los encuestados usa el celular para acceder a trámites digitales, lo que resalta la necesidad de que las plataformas gubernamentales estén bien adaptadas a dispositivos móviles. 4. Discusión Un hallazgo clave es la mejora de la eficiencia administrativa. Instituciones como el Servicio de Rentas Internas (SRI) y el Registro Civil lograron reducir considerablemente los tiempos de atención al público mediante la automatización de procesos. No obs tante, la automatización de procesos también conlleva riesgos de vulnerabilidad si no se implementan medidas adecuadas de ciberseguridad. La protección de bases de datos sensibles y el uso de protocolos avanzados de encriptación resultan esenciales para ev itar posibles ataques a las plataformas gubernamentales (Muñoz, 2024) . Entre 2020 y 2024, el gobierno electrónico en Ecuador mostró un importante avance, acelerado por la pandemia de COVID - 19. Plataformas como Gob.ec, con más de 87 millones de visitas y 7.000 trámites, junto con SRI en línea y el sistema MAGNA del Registro Ci vil, han mejorado el acceso a servicios públicos, reduciendo la burocracia y optimizando la gestión estatal. Estos avances se reflejan en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico (EGDI), donde Ecuador ascendió del puesto 95 en 2010 al 67 en 2024, au mentando su puntaje de 0,43 a 0,78. Según lo dicho por Xavier Barragán - Martínez y Fabricio Guevara - Viejó (2016) para aumentar aún más el alcance, profundidad y cobertura de los servicios en línea y el uso y aprovechamiento de las TIC en los procesos de la gestión pública, los gobiernos deben ofrecer servicios y trámites simplificados, centrados en las necesidades y requerimientos de los ciudadanos, que sean fáciles de usar y con procesos de participación y consulta continuos. Además, se requiere elevar el nivel y competencia del talento human o a nivel nacional, y en todos los niveles, para que los ciudadanos gocen de los beneficios de la sociedad interconectada y puedan explorar otras alternativas de desarrollo económico. El Decreto Ejecutivo 372 ha sido fundamental para consolidar la simplificación de trámites como una política de Estado, asignando al Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) la responsabilidad de liderar este proceso. En tre los avances destacan la creación del Registro Nacional Único de Trámites y la implementación de la política de “cero papeles”, orientadas a un gobierno digital más integrado. Sin embargo, según la Defensoría del Pueblo, en 2020 se registraron más de 8. 500 denuncias ciudadanas por deficiencias en la calidad del servicio público, lo que evidencia que la transformación digital requiere también mejoras en infraestructura, conectividad y formación del talento humano en el sector público. Se puede destacar que se vive en una sociedad donde se suscitan cambios vertiginosos producto del avance tecnológico a nivel global, a esta sociedad unos la llaman sociedad del conocimiento, otros, sociedad de la información y por último la denominan socie dad de redes, tres nombres para señalar una misma sociedad en la que convergen los sistemas biológicos, humanos y artificiales. Ante esto, no es bueno que ninguna sociedad desaproveche los desarrollos tecnológicos, sino más bien los destine a incrementar e l nivel de vida y de convivencia ciudadana. Bien las TIC están creando un
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 634 Artículo Científco nuevo tipo de democracia en el que la información no puede ser controlada y el conocimiento es público, de tal forma que, la participación ciudadana puede ser la nueva forma efectiva de gobierno directo donde la sociedad civil sea la posibilitadora del des arrollo (Ordoñez et al., 2021) . 5. Conclusiones Las plataformas digitales del gobierno ecuatoriano, como Gob.ec, SRI en línea y el Registro Civil, representan un gran avance hacia la modernización y eficiencia de la administración pública. Su funcionalidad y accesibilidad han permitido mejorar la calida d del servicio, reducir los tiempos de atención y fomentar una mayor participación ciudadana. Gob.ec centraliza más de 7.000 trámites, SRI en línea ha incrementado su recaudación anual digital, y el Registro Civil facilita gestiones esenciales mediante su sistema MAGNA. Estas herramientas evidencian una transformación digital inclusiva entre el Estado ecuatoriano y la ciudadanía. Ecuador ha registrado una evolución a lo largo del tiempo en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico (EGDI), escalando del puesto 95 en 2010 al 67 en 2024. Este avance está respaldado por un crecimiento del puntaje de 0,43 a 0,78, lo que evidencia una transformación profunda en sus capacidades digitales, infraestructura tecnológica y prestación de servicios públicos en línea. Los resultados reflejan un proceso continuo de fortalecimiento institucional y modernización del Estado, donde la digitalizac ión se consolida como una herramienta clave para la gestión pública. El análisis de correlación muestra una relación débil y estadísticamente no significativa entre el número de capacitaciones en Gobierno Electrónico y la simplificación de trámites. Solo el 11.8% de la variabilidad en los trámites simplificados se explica p or las capacitaciones (R² = 0.118), con un valor p de 0.30, superior al umbral de significancia del 0.05. Estos resultados sugieren que otros factores influyen más en la simplificación de trámites, y que es necesario revisar la efectividad de las actuales estrategias de capacitación. Los resultados de las encuestas reflejan una buena aceptación de las plataformas digitales gubernamentales, con un 86,7 % de usuarios que ha realizado al menos un trámite en línea. Aunque se valora la facilidad de acceso y la reducción de tiempos, persiste n desafíos en usabilidad, claridad de la información y soporte técnico. El uso mayoritario de dispositivos móviles destaca la importancia de un diseño adaptable a estos dispositivos. La experiencia ciudadana es favorable, pero requiere mejoras puntuales pa ra fortalecer la confianza y eficiencia del ecosistema digital estatal. Referencias Bibliográficas Ángel Fernando Ordoñez - Pacheco. (2025). Metodología de la investigación. Metodología académica con aplicación a las investigaciones sociales: enfoques, tipos, métodos y diseños (Vol. 8). https://institutojubones.edu.ec/ojs/index.php/societec/article/view/484/871 Barzola Plúas, Y. G., y Peñafiel Muñoz, L. V. (2025). Protección de datos personales en la era de la inteligencia artificial y el big data. Innova Science Journal, 03. https://innovasciencejournal.omeditorial.com/index.php/home/article/view/4/26
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 635 Artículo Científco B, D. M. (2020). Registro Civil. Obtenido de https://www.registr ocivil.gob.ec/resena - historica/ Danny Jesús Miranda Muñoz, Mayerli Anabell Tingo Macías, Camila Alexandra Zamora Mendoza, y Darwin Javier Zamora Mayorga. (2024). Impacto del gobierno electrónico en la eficiencia y transparencia de la gestión pública. Veritas. https://revistaveritas.org/index.php/veritas/article/view/426/709 Garcés, L. M. (2018 ). Decreto Ejecutivo 372: Declara política de Estado la mejora y simplificación de trámites. https://www.gobiernoelectronico.gob.ec/wp - content/uploads/2018/09/Decreto - Ejecutivo - 372.pdf Gob.ec. (2018). Obtenido de Portal Único de Trámites ciudadanos: https://www.gob.ec/ Gob.ec. (2020, diciembre 9). Obtenido de Portal Únicos de Trámites Ciudadanos: https://www.gob.ec/ant/licencia - digital Lexis Noticias. (2025 ). Registro Oficial del Día: Política de Transformación Digital 2025 - 2030. https://www.lexis.com.ec/noticias/registro - oficial - del - dia - politica - de - transformacion - digital - 2025 - 2030 Observatorio Ecuador Digital. (2024). Gobierno Electrónico y Registro Civil. https://observatorioecuadordigital.mintel.gob.ec/gobierno - electronico - y - registro - civil/ Ordoñez, S. J. E., Toledo, D. A. D., y Campoverde, M. I. A. (2021). Reflections on e - government and citizen participation in Ecuador. Revista Eurolatinoamericana de Derecho Administrativo, 8(1), 77 – 98. https://doi.org/10.14409/REDOEDA.V8I1.9562 Politica Pública de Telecomunic aciones. (2023 ). https://www.telecomunicaciones.gob.ec/wp - content/uploads/2024/09/Politica - Publica - de - Telecomunicaciones - 2023 - 2025.pdf PRIMICIAS. (2020 ). https://www.primicias.ec/noticias/economia/prestacion - servicios - publicos - defensoria/ Prado - Chinga, A. E., y Vallejo - Rosero, C. A. (2023). Vista de El efecto de la digitalización en la gestión empresarial desde un enfoque exploratorio. Innova Science Journal. https://innovasciencejournal.omeditorial.com/index.php/home/article/view/11/41 Servicio de Rentas Internas. (2020). Servicios y Trámites. https://srienlinea.sri.gob.ec/sri - en - linea/inicio/NAT Solór, Morán Chilan, J. H., Faubla Bravo, C. N., Parrales Alay, P. V., Cercado Choez, G. D., Zamora Zamora, G. M., Quiñonez, S. J. E., García Holguin, O. N., Tualombo Tituaña, J. J., y Solórzano. (2024). Gobierno electrónico en la gestión administrativa pública de Manabí. Editorial Internacional Runaiki, 1 – 129. https://runaiki.es/index.php/runaiki/article/view/116
Innova Science Journal I nnova Science Journal | Vol.03 | Núm.03 | Jul – Sep | 2025 | www.innovasciencejournal.omeditorial.com 636 Artículo Científco Támara Trujillo, S. G., y Espinoza Olcay, W. A. (2023). Gobierno electrónico en la gestión de la administración pública. Revista de Ciencias Humanísticas y Sociales, 18 – 34. https://revistas.utm.edu.ec/index.php/Rehuso/article/view/5438/5934 Xavier Barragán - Martínez, y Fabricio Guevara - Viejó. (2016). El gobierno electrónico en Ecuador. Revista Ciencia Unemi, 9, 100 – 127. https://www.redalyc.org/journal/5826/582661268014/html/ Yánez, J. F. (2020 ). Análisis del gobierno electrónico de Ecuador utilizado como herramienta para transparentar la gestión pública y participación ciudadana. Revista Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores. https://dilemascontemporaneoseducacionpoliticayvalores.com/index.php/dilemas/a rticle/view/2246/2299 CONFLICTO DE INTERESES “Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses”.